UE设计中公司网站的社会影响力和可持续性

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2019-11-17 00:09:24

公司应该以正确的细节级别用简单的术语描述他们的回馈和社会责任,以建立信任并避免用户怀疑。


在我们最近通过公司网站进行的可用性研究中,我们发现,做出一致努力回馈社会及其社区的公司比没有做出贡献的公司更加仁慈和负责。用户喜欢看到组织何时关心人和环境。它会影响他们的决策并引起与这些公司开展业务或为这些公司工作的良好感觉。


虽然这个总主题并不奇怪,但用户确实对公司应如何以及在何处就其积极的社会影响进行沟通有着特定的期望(也称为企业社会责任,尽管术语使用不友好)。如果您的组织优先考虑回馈社会,环境和社区,请注意这五个细节,以便在公司网站上有效地传达社会公益。  


1.如果信息架构允许,回馈是企业形象的重要组成部分,则将整个导航类别用于该主题。否则,将这些信息保存在“ 关于我们”部分中是适当的。例如,富国银行(Wells Fargo)在其“ 关于我们”部分下设有一个名为“ 企业社会责任”的整个子类别,从而很好地概述了社区工作。在这里,用户可以找到有关Wells Fargo对社区的关注,可持续发展的故事及其对社会努力的承诺的大量信息。

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富国银行的企业社会责任部分。 

富国银行在“关于我们” 部分中包含“企业社会责任” 子类别  。与该子类别相关的页面具有强烈的愿景和丰富的内容,可以证实其主张。

Sempra Energy在向用户提供有关其社会和社区工作的完整概述方面也做得很好。当用户遇到该网站的专用部分时,他们会留下深刻的印象,并渴望了解有关该组织如何回馈社会和社区的更多信息。

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Sempra Energy的可持续发展和社会贡献。 

Sempra.com通过专门的导航类别展示了其令人印象深刻的可持续性和社会奉献立场,这使用户感到该公司真正关心这些价值。

我们研究的用户不仅希望在公司网站的“ 关于我们”部分找到此类信息,而且希望在“ 职业”部分中找到有关公司文化和最新新闻的信息。基于这个发现,我们建议您在首页,关于我们着陆页以及职业和新闻页上包含您的社会和社区工作的简短快照。在这些与上下文相关的领域中,包括指向您与社会和社区参与有关的所有内容的链接,以便人们可以看到您在这些积极领域中所强调的全部内容。


Timberland在社会和环境问题上的积极参与使一个用户想在那里工作并向公司购买。该人说,


“他们已经存在了很长时间。...他们有社区参与-认可和奖励。我以前不知道他们关心环境。我认为那太好了。那让我更加喜欢他们。我不知道他们做了所有这些事情。知道这一点,使我更倾向于在那里工作或从他们那里买东西。”

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Timberland付出努力的方法。

用户喜欢看到Timberland如何进行回馈,特别是与环境可持续性相关的回馈。

2.在公司网站上包含有关贵公司如何强调环境保护和可持续性的信息。在这一轮公司网站研究中,引起用户越来越多关注的主题是环境保护和可持续性。人们想知道公司关心环境,并且他们正在采取必要的措施来保护环境。将这些信息包括在您的公司网站上,因为对于某些用户而言,这可能是决定是否与组织开展业务的决定性因素。与用户拥有相同价值并为相关原因做出积极贡献的公司由于采取了立场,因此在收入,忠诚度和认知度方面都获得了业务收益。   


例如,宏利公司网站上的一位用户说:


“他们正在考虑绿色努力,而且看来他们强调某些环境因素。许多公司都说这些话,但是他们正在尝试是一件好事。”


由于越来越多的用户怀疑,公司必须做的不仅仅是说他们在乎环境。他们必须提供详尽的内容以证实这一说法。用户很高兴看到有关组织工作的详细信息和报告,这些信息具体概述了公司如何根据可持续发展目标跟踪成功。美铝网站上的用户对其中包括有关其可持续发展工作的详细信息印象深刻。


“我越来越多地从这些公司那里看到有关可持续性的信息;很高兴看到他们的计划。我们必须随着时间的推移来学习,看看它是真实的还是推销的。看起来他们在乎可持续性并减少排放,用水,减少浪费。他们非常关注环境,健康和安全方面。他们知道自己所从事的业务有足迹,但看起来他们正在努力使其变得更好。”

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Aloca在其网站上包含详细的可持续性部分。 

美铝公司网站上有一个关于环境可持续性的详细章节。

MacGray网站上的另一位用户对此表示赞赏,该公司正将资金用于保护环境。她说,


“他们更多地是在保护环境。他们投资于可减少对环境影响的人的影响,重复利用和回收利用的技术。很高兴知道您正在与一家会回馈的公司一起花钱,而不仅仅是把钱放回他们的口袋里。”


如果您的站点不包含与环境主题相关的信息,则人们可能会认为您不在乎环境,这可能是不准确的。这种陷阱可能会导致您的公司被错误地标记为不良业务。


3.提供详细的事实和合法证据以支持您的索赔。为确保您的组织看起来可信,真实和可信赖,请避免对您的企业社会责任有普遍或广泛的要求,尤其是在涉及可持续性,志愿服务以及多元化和包容性方面。仅仅说对人民的承诺,回馈或保护环境还不够。您必须以证据,事实以及最重要的是行动来支持它。


例如,最初在IBM网站上的用户对公司的努力是否合法表示怀疑。在进入概述IBM对环境和社区关注的页面后,他做出了最初的假设。因为IBM是一家大型的营利性企业,所以他认为该公司只是在说自己关心环境,而实际上它并没有采取任何行动。后来,用户发现了关键事实来证实IBM的主张,因此,他感到更加放心,IBM确实确实将这些工作列为优先事项。他说,


 “这里有一些关于塑料银行的信息;它可以帮助社区将废物回收为货币,这是一件好事。那是我从网站上看到的唯一一件事。看到IBM是为了赢利,我对此不太相信。”

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IBM提供了有关其社会,社区和慈善事业的详细信息。

IBM提供了有关其社会,社区和慈善事业的详细信息。该组织使用了与志愿服务,捐赠和可持续性有关的关键事实。这些事实帮助用户克服了怀疑,并信任公司的主张。

4.使用真实的,非公司化的语气,尤其是在社交内容中。不要因疏忽高估自己的努力而损害您的信誉。保持事实主张,避免夸大其词,尤其是在那些有关社会公益的页面上。话虽如此,也不要太谦虚和隐藏自己的成就。毕竟,基于社区的部分的目的是向您的读者介绍您的组织如何改变他人的生活。在交流有关您的社区和慈善努力时,请使用真诚的语气;与您的用户建立友好关系将大有帮助。


例如,LogMeIn.com上的一位用户在阅读了其企业社会责任部分的内容后,对该组织形成了非常积极的看法。LogMeIn.com的短语“对世界变化产生积极影响,并改善了人们的生活”,“释放了人们,产品和文化创造长期,可持续的社会和环境影响的潜力”。 ,但重点突出且面向目标。用户对此表示,


“他们希望在2030年之前实现可持续议程。这对我很重要。关于公司的事情很多。他们志愿服务并帮助学生培养创业技能。很多公司都会帮助慈善机构看起来不错,但实际上看起来这家公司没有帮助,他们之所以这样做是因为他们在乎。我喜欢这个。”

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LogMeIn在其企业社会责任部分使用了真实的语气。 

在阅读LogMeIn的企业社会责任部分中的真实内容后,用户形成了积极的评价。

5.在谈论社会,环境和慈善捐款时,避免使用过于复杂的术语。使用绚丽或复杂的语言(例如慈善事业)而不是说“ 慈善和志愿服务 ”不会给用户留下深刻印象。始终使用简单明了的语言;它促进了良好的沟通,人们更欣赏清晰性而不是复杂性。


例如,在查找有关组织的社会和社区工作信息时,一名用户对Computershare网站上的“ 企业责任 ”一词感到沮丧。她说,


“当它说'企业责任'时;我看到这个词并想到一些重要的东西,而不是有关志愿服务或回馈的任何信息,通常人们会设法使公司脱颖而出。取出“公司”一词,或使用“社区”或“回馈”一词。“公司”将告诉我一些大假发。“公司”为您提供办公室氛围。我没有从“企业社会责任”这个短语回馈的感觉。”


企业责任在企业界中可能是有意义的,但对于一般读者而言,此术语是行话,并不是很具描述性,也与用户针对此类内容的思维模式不符。标记此信息的直接方法是使用“社区”,“可持续性”或“回馈”一词。

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ComputerShare在其网站上使用了“企业责任”一词。 

“企业责任” 一词使一些用户感到该网站使用了过于复杂的企业术语来描述其社会工作。

结论

公司的行为方式以及在公司网站上的形象塑造都很重要。当今的用户希望公司在社会问题上采取立场,并以积极的方式回馈世界。在可持续性和社会问题方面,请真实地展示您的努力,以提高声誉,在竞争者中脱颖而出并赢得用户的信任和忠诚度。


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