UE设计中的突出解释理论

UE视界网    (1)  ()

2019-11-30 00:13:24

突出解释理论有助于确定什么因素会影响用户对网站信誉的看法。


Web可信度是1990年代后期出现的研究领域,当时Web成为主流。2002年,斯坦福大学的BJ Fogg和他的团队进行了一项研究,向参与者展示了两个可以使用的站点。然后,要求参与者对他们认为最可信的站点进行投票,并解释他们的投票。然后将他们的注释编码为外观,结构和焦点等类别。


定义:  突出解释理论表明,人们通过判断吸引他们注意力的站点的突出属性来确定站点的信誉。


该理论有两个关键组成部分:突出性和解释性。突出是指网站上那些突出的元素,用户很可能会注意到。解释是指人们如何判断这些要素。例如,一个彩色的动画横幅广告将非常容易被注意到(突出),人们可以根据它来判断网站的信誉(例如,假设该网站包含讨厌的广告,因此不值得信任)。


该理论继续假设,如果不进行突出显示或解释,则用户将无法判断该网站的信誉。


BJ Fogg在详细介绍突出性解释理论的文章中定义了影响该理论两个组成部分的因素。我们在下面描述它们。


突出性

知名度受以下因素影响:


  1. 用户参与度:用户的积极性以及他们浏览网站的可能性有多少,已经熟悉公司的访问者可能对网站的审查较少。

  2. 网站的主题:新闻,娱乐,电子商务等。同一属性可以在一种网站上脱颖而出,或者在不同网站上非常典型。

  3. 任务:寻找信息,悠闲浏览,购买产品等用户的任务将影响该人关注的内容并可能注意到。

  4. 用户的经验:主题方面的专家与新手相比,新手用户可能会更广泛地阅读或寻求不同的信息。专家用户可能还会根据自己的期望对某些站点进行比其他站点更为严格的审查。

  5. 个体差异:一个人的素养水平,年龄,背景知识等等。不同的人具有不同的认知和身体能力;这些能力将影响他们在页面上的突出表现。

解释

解释受以下因素影响:


  1. 用户脑海中的假设:文化,过去的经历,认知偏见等用户的个人历史将偏向他们对页面元素的解释。例如,某人嘴里有派对鼓风机的插图可能会被美国使用者正确地解释并产生积极的含义,但是对于来自另一文化的人来说,派对鼓风机并不常见,它看起来像一支香烟,负面的解释。

  2. 技能/知识:用户在主题方面的能力水平在影响突出度的同时,技能也会影响解释。律师或安全专家可能会在以表格形式输入个人详细信息之前寻求隐私权政策,而其他人可能会忽略潜在的风险。

  3. 上下文:用户的期望,环境,情况规范等,用户对站点的期望是基于他们在其他站点上学习到的标准以及他们认为合理的期望。例如,他们可能会同意与地图应用程序共享位置,但是当手电筒应用程序要求他们这样做时,他们可能会畏缩。  

突出解释理论的论点

该理论是网络可信度研究的重要一步。它代表了该领域先前研究的一项改进,其原因有两个:


  • 它基于行为,而不仅仅是对站点信誉中可能起作用的意见。人们使用他们正在响应的网站,而不是简单地说自己觉得很重要,而不使用网站。

  • 不同于现有的研究,呼吁调查问卷仪器开放式的反应,而不是引导调查(因此没有黄金的人想的特定部位的属性)。诸如“网站的隐私政策在确定其信誉中有多重要?”之类的封闭式问题使人们想到了隐私政策,并可能认为,即使在自然情况下,评估隐私的重要性也很重要。可能会完全忽略此类文档。

Fogg的研究还提供了经验证据,即某些元素的视觉突出会影响网站的信誉,仅凭文字还不足以建立信誉。第一印象和视觉设计确实具有力量。


突出解释理论的局限性

重要的是要注意,这项研究有局限性,因为它最终基于人们的主观报告。(在我们自己的298项研究中,主观评分与测得的绩效之间的相关性为r = .53。虽然这是一个很强的相关性,但与r = 1 的理想值相去甚远,这意味着实际使用还有很多因此,数据有两个重要的缺点:


  • 这项研究询问了人们认为什么因素影响了他们对信誉的感觉,迫使他们合理化了这些情绪。人们所报告的内容很可能并没有真正影响他们的感受,但是很可能是参与者可以根据自己的感受找到的解释。

  • 参与者必须记住影响信誉的网站元素并进行描述。人们不记得的其他因素有可能比他们报告的因素对信誉评估的影响更大。

(这是任何自报告数据的标准两个问题。)


UX的实际应用

尽管我们无法预期会影响可信度评估的所有因素,但我们至少应改进用户积极体验和回想的互动部分。因此,我们可以使用这一理论为页面提出潜在的视觉设计解决方案。我们可以从以下问题开始:


  • 什么是页面上最突出的元素?

视觉上的突出通常由一个对象相对于其他对象的视觉权重来确定(即,该对象与其他对象相比有多少对比度?与其他对象相比有多大?)。突出要素会增加价值还是增加信任?重要的事情不够突出吗?我们可以修改设计以使相关信息或图像更加突出吗?

  • 突出的要素是正面的还是负面的?

根据我们对设计惯例和标准的了解,当前的设计能够满足用户多少期望?我们的网站会导致不愉快的惊喜吗?我们如何确保所做的设计选择总体上产生正面的信誉解释?

例如,MoneyStrands.com网站的过去版本在英雄空间中添加了动画片。当我们在可用性研究中测试此站点时,参与者将图像称为“可爱”,或说图像中的主题看起来“像间谍”。该图像明显突出,因为它是参与者经常识别的元素,它本身并不是一个“不好”的形象。它的插图很好,显然是专业外观的图像。但是,在金融服务的上下文中,上述短语没有得到肯定的解释。因此,通过应用该理论,我们认为具有负面解释的高度突出的图像将导致负面的信誉评估。确实,该研究中的许多用户最终决定使用其他资金管理服务。


1575043886568_4.png

早期版本的MoneyStrands.com具有“类似间谍”的讽刺画,这被许多测试参与者否定。

可以将这些(或其他)插图的影响视为视觉上的“语调”。就像我们分析书面语调时一样,某种语调可能对一个行业中的一个品牌有利,而对一个行业中的品牌不利。具有不同品牌感知目标的不同行业。


此后,该网站已被多次重新设计。在最新版本中,英雄空间具有两个号召性用语(CTA),用于询问个人信息。这些号召性用语本质上并没有什么坏处,但时间和上下文可能会使它们产生负面的解释。由于登录到主页的许多用户将不了解公司,因此CTA为时过早并给人留下了负面印象。在我们的许多研究中,经常出现的主题是,当网站要求太多,太早时,许多用户会感到不满意并失去信任。因此,太早出现(在同一页面上两次出现)的CTA可能会被认为是有需要的,并且会削弱公司的信誉(尽管最好尝试用权威徽标来挽救它)。


1575043922230_0.png

MoneyStrands的新站点设计虽然是对上一个站点的改进,但具有两个CTA,它们会过早地要求用户提供有关公司工作的最少细节的个人信息。

正面解释的元素不必是一个快乐的人或一张笑脸。对于非营利性网站,说明需求的图像可以用来提高信誉(并激发捐款)。例如,访问SaveTheChildren.org的一名研究参与者评论说:“这些孩子[在轮播照片中],看起来他们的需求更大……他们需要更紧急的护理。”但是,当非营利性网站展示成功的故事和快乐的人物时,研究参与者会发表诸如“看起来这些孩子很健康……”的评论,并且不太可能信任该站点并捐赠。与非营利组织一起的成功故事有一个时间和地点。但是,尽管第一组图像描绘了负面情绪(悲伤,焦虑,绝望),但它们与用户的期望相符,并预期到潜在的捐助者问题(例如“我为什么要向该慈善机构捐款?”),因此获得了积极的信誉评估。 


1575043952971_5.png

非营利组织(例如“无国界医生”)使用需要帮助的人的图像或可见的绝望来说明相关性,并为用户提供更多了解,采取行动或捐赠的理由。

站点元素的解释与其所引起的情感关系较小,而与其满足(或不满足)的期望关系较大。


如何测试突出性和解释性

团队可以通过运行五秒钟的测试或其他屏幕快照超时测试来测试突出性。


此时间范围从50毫秒到5秒。最短的时间将只识别最突出的属性,并且随着时间窗口的增长,将识别出更多的次要项目。


一旦显示了屏幕,研究人员应向参与者询问后续问题,例如“您是否记得页面上突出的任何内容?”如果参与者难以描述自己所看到的内容,请询问他们是否有是他们可以回忆起的视觉或图形,还是想到的任何单词来描述页面本身。这将阐明在页面的前几秒钟(或更少)中哪些元素特别值得纪念或引人注目。


请注意,这些测试最好只运行一次,而不必提前提醒参与者屏幕将消失。作为研究人员,我们想尽可能地模仿现实,以确保我们的发现是正确的。如果参与者知道屏幕将消失,则他们可以更改其正常行为-例如,他们可以尝试记住页面上的某些元素。如果您要评估多个屏幕,请考虑使用主题间设计,而不是主题内设计。这些研究中的任务将极大地影响参与者的目光,从而影响他们的记忆。


由于预算,时间和资源是有限的,因此从业人员可以使用这些发现,通过确定哪些界面元素首先引起用户的关注来确定在下一个设计周期中修改哪些界面元素的优先级。但是,仅仅知道如何吸引用户的注意力还不够。当五秒钟的测试与可用性测试相结合,随后可以进行开放式或结构化的响应,或者具有数字等级的调查时,便可以评估解释。在用户测试中,有空间可以密切观察参与者的期望,并确定何时以及为什么无法满足这些期望。面对面测试还可以阐明用户可能没有名字但仍可能影响整体信誉评估的问题。虽然调查可能会有所帮助,但应将其用作其他观察研究的补充,而不是作为数据拐杖。


结论

创建一个可信的网站并研究用户的印象并不像人们想象的那样难以捉摸。可能没有一个完美的公式,但是通过仔细评估页面上的元素,我们可以确定我们的设计是否传达了正确的信息。尽早建立这种信誉将确保我们的客户信任我们。毕竟,信任是建立持久关系的第一步。


责任编辑:网络UESJ网:   UE视界网,未经授权不得转载
关键词 >> 视觉设计,UE设计

还可以输入0个字

(审核后展示)
打开目录