UE设计中网站上的“关于我们”信息

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2019-11-20 16:43:54

用户希望“关于我们”部分清晰,真实和透明。他们在启动业务或申请工作之前将公司内容与第三方评论进行比较,以形成公司的整体意见。


用户是在B2B(企业对企业)还是B2C(企业对消费者)的环境中寻找公司信息,有效地解释公司的宗旨及其代表的意义对用户很重要,并有助于企业维护其声誉。


大多数站点都提供“ 关于我们”部分,但是这些页面在清楚地传达有关组织的最重要信息方面通常做得很差。此外,现在,许多人不仅从“ 关于我们”部分中,而且从第三方中寻找公司信息,这些第三方可能会对组织提供诚实,公正的观点。


寻找我们的内容:为什么和如何

尽管大型或著名组织可能会认为网站的“ 关于我们”部分的优先级较低,但是此信息很重要,并且在各种情况下可由许多不同类型的用户访问:


  • 想要与业务合作伙伴互动并调查潜在供应商的专业人员 

  • 需要有关您的公司,产品或服务的快速解答的医学专家,律师和商人

  • 从事体育运动或新爱好,发现文学,音乐或家庭装饰的新流派,被诊断出患有新疾病,开始吃新的食物或对以前从未接触过的组织感兴趣的人

  • 需要有关您的产品或服务的信息的记者,影响者和内容创建者

  • 个人投资者对您的公司有正面评价或看到它从股票指标页面中弹出 

  • 被您的机会之一吸引并且希望在申请之前了解组织的求职者 

当被要求描述她最后一次在网站上查询公司信息时,一位寻求新工作的用户说:“我正在被招聘,只是在寻找公司作为有工作潜力的公司。在他们的网站上,我查看了他们的使命,他们的客户群以及他们如何描述他们的产品。我看着氛围和感觉。如果您雇用一个高中生来做您的网站,我可以告诉您,并且我不想在这样的公司工作。该网站本身不会卖给我,但这是一个好的开始。” 


她接着解释说,她主要是在台式计算机上进行此类研究。对于她感兴趣的公司,当她在旅途中遇到问题时,可以通过移动设备访问该网站。实际上,我们研究中的大多数用户都表示,他们通常试图了解台式机而非移动设备上的公司。


三轮研究和85条指南

为了帮助设计人员了解与“ 关于我们”内容相关的不断发展的行为和用户偏好,我们使用两种方法进行了三轮研究:专家设计审查和定性可用性测试。总共,我们观察了70多位用户,其中包括业务专业人员,他们在各种公司网站上使用About Us内容完成了常见任务。研究主要在美国进行,在香港进行了几次会议。


在这三项研究中,我们测试了100个网站,并审查了另外65个网站。结果是设计关于我们内容的85条准则,以帮助用户轻松查找和了解您的公司信息。该准则包括一些方法,这些方法可以提高“ 关于我们”部分和其他公司网站区域的可用性,增强公司的形象,并在赢得利益和信任的同时最大程度地提高其声誉。


我们根据组织规模对5个不同类别的网站进行了测试:


  • 大型公司,例如Zappos,通用电气,花旗集团,礼来,雪佛龙和雀巢

  • 中型公司,例如LogMeIn,Cintas,Slack和Team Industrial Services

  • 小型公司,例如Oscar Insurance,ImmunoGen,罕见商品,OneCall和Squarespace

  • 政府机构,例如美国住房和城市发展部(HUD),内政部,联邦贸易委员会和小型企业管理局

  • 非营利组织,例如美国难民委员会,许愿基金会,圣裘德儿童研究医院和慈善用水

我们最近的研究包括20个用户。参与者的职业从金融分析师和房地产经纪人到城市文员和护士不等。筛选出从事技术或切向领域工作的人员,以避免产生偏见。所有参与者至少有2年使用网络进行与其工作相关的决策任务的经验。他们的年龄从24岁到65岁不等。 


用户试图了解组织的目的,公司的所在地,其使命,价值和历史以及如何与他们联系。每个用户都有一个独特的,开放式任务,可以尝试在主持人指定的两个不同网站上进行尝试。尝试开放式任务后,向用户提供了8个定向任务,可在每个站点上尝试。在每个测试会话的最后,用户提供了有关影响他们对组织的看法的最重要因素的反馈。大多数站点都在台式计算机上进行了测试;一小部分在移动设备上进行了测试。


与我们之前的研究一致,用户赞赏关于我们的内容易于查找和理解。但是,最新研究中的用户比过去更怀疑。以有利的方式在人群中脱颖而出的组织使用的策略可以帮助他们显得真实,透明。这些策略包括:


  • 评书

  • 使用逼真的摄影

  • 展示公正的评论

  • 提供多种渠道与公司的真实人联系 

关于透明和真实时代的我们

因为我们已经研究了“ 关于我们”内容超过十年,所以我们有很强的基础来评估围绕公司网站设计的主要趋势。也许在最近一轮研究中出现的最值得注意的趋势是,  用户现在希望公司不仅在其网站上而且在人们与组织的每一次互动中都展现出更高的真实性和透明度。用户比以往任何时候都更加怀疑公司,并通过复杂的公司讲话,行话和股票摄影看到正确的信息。


人们偏爱那些展示自己以客户为中心,人性化且易于理解的公司。当企业兑现诺言时,用户愿意写下光辉的评论并将其推荐给朋友,同事和家人。我们发现,在形成对组织的印象时,来自可信赖的同行的评论和建议是最重要的标准之一。审查还会影响与特定组织开展业务或申请工作的决定。


人们在“ 关于我们”部分中继续重视朴素,易于理解的语言。他们欣赏复制品,使他们感到自己好像在与公司的员工进行有目的的互利对话。我们的参与者喜欢看真实员工和产品的照片,并寻找直接来自满意的客户和员工的内容。以诚实而直接的内容说话的语气缓和恐惧和怀疑,因此使用户更舒适分享他们的个人信息,伸手与本公司联系,申请工作,或与该组织发起的业务。 


透明度和真实性是什么样的?

使组织显得透明和真实的元素可以多种方式体现。影响最大的是那些在社会责任领域的人,例如多样性和包容性,可持续性,文化以及使命和价值观。


例如,Zappos的“ 关于我们”部分包含一个名为Zappos for Good的子类别,其中概述了公司在重要的社会主题(如环境可持续性和回馈不幸者)方面的立场。

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Zappos的For Good页面展示了透明度和真实性。 

Zappos for Good上的内容肯定了组织在重要社会主题上的立场,使其显得真实而透明。

Zappos的“ 关于我们”主页上的主要元素还有助于组织的真实形象。在这两个主要站点页面上,以多种方式显示了公司的真实性,例如:


  • 写实摄影 

  • 对用户感到同情和真实的视频 

  • 有关其业务模式,政策和在公司工作的故事

  • 使用通俗易懂的语言,使标题和副本易于理解

  • 突出社区努力 

所有这些表明,Zappos花了一些时间来向网站访问者进行深思熟虑,清晰和创造性的解释其价值。厌倦了看到充满公司言论和股票摄影的公司网站的用户首选这种方法。


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Zappos在“关于我们” 部分中对文化的现实写照使该公司显得真实,透明,而不是公司和闷热的人们。 

我们还观察了一些在我们测试的政府机构网站上显示出透明度和真实性的元素。例如,在小型企业管理局(Small Business Administration)的网站上,官员将他们的社交媒体用户名包括在内,以作为联系的一种方式。从用户的角度来看,这表明了其真实性和透明度,因为它表明官员们并没有躲在社交媒体上,他们想与这些渠道的人进行对话。这种透明性表示同情心和愿意在已经在线的地方结识人们的意愿,而不是指示严格的互动过程。

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SBA关于我们页面包含官员的社交媒体名称。 

小型企业管理局的领导人鼓励用户在社交媒体渠道上关注并与他们交流

在“关于我们”部分之外

用户并不总是相信公司网站上所说的话,而怀疑论则常常使人们超越“ 关于我们”部分,从而根据他人的评级和评论将他们认为对业务更准确的看法组合在一起。 


在我们的研究中,用户转向了社交媒体渠道,例如Facebook,Twitter,Instagram,YouTube和LinkedIn,以查看其他人对他们在公司的经历的评价。许多人还依赖于用户评论网站,例如Google Reviews,Yelp和Glassdoor,以更真实地了解他们正在研究的组织。 


尽管某些网站的“ 关于我们”部分中有推荐书,但用户对于公司是否策划评论以仅显示最优惠的评论仍然持怀疑态度。尽管存在这种冷嘲热讽的态度,但用户仍然会阅读推荐书,并经常将在公司网站上发现的信息与在第三方评论网站上发现的信息进行比较。由于这种用户行为,我们建议在您的公司网站上包括诚实和平衡的推荐,并交叉引用其他评论网站;用户对您的公司形成意见时,将考虑所有信息来源。 


在搜索引擎结果中寻找答案

如果时间紧迫,如果用户可以从搜索引擎结果页面上的元数据或丰富答案框中找到问题的答案,则他们甚至都不会导航至公司的“ 关于我们”部分。此外,当人们无法在公司网站的“ 关于我们”部分中快速找到所需信息时,他们就会依赖搜索引擎。 


当用户无法在公司网站上找到答案或信息时,他们通常会放弃并说:“这时,我只想用Google来搜索。”一些用户还表示,他们更喜欢使用搜索引擎来快速找到问题的答案,而不是去公司的网站。即使显示的信息直接来自公司的网站,他们也常常会给搜索引擎提供答案的功劳。


由于用户从外部来源寻求信息,因此公司必须在所有通信渠道上调整其内容。用户希望组织能够讲述一个始终如一的关于我们的故事。另外,请确保在第三方网站上发布的元数据和联系信息是准确且最新的,因为用户在形成看法和发起互动时会依赖这些来源。 


用户满意度:成因和减损因素

尽管当今的网站在支持人们的任务方面变得越来越好,但标准却比以前更高,组织必须努力工作以使用户满意。 


对用户对“ 关于我们”内容的满意度产生负面影响的主要因素是:


  • 复杂而压倒性的导航 

  • 难以找到的关键信息(例如公司的业务和与谁联系) 

  • 缺乏实质内容

  • 股票摄影

  • 文字墙和空白空间使用不足

  • 繁忙而混乱的界面

  • 字体大小,颜色和对比度选择不佳,证明对可访问性的考虑不足

  • 缺乏信任和安全指标 

  • 进取的销售策略(例如,促销,横幅广告,强硬的语气)

  • 不适用于移动设备的布局

积极影响用户满意度的主要因素是:


  • 简洁的图形设计可以补充内容并与公司形象保持一致

  • 真实真实的图像 

  • 在台式机和移动设备上的简单布局和一致的导航结构

  • 易于查找的联系信息,包括多种选项-电话号码,实际地址,电子邮件地址和聊天

  • 明确概述了社区和社会努力,对多样性,包容性和环境可持续性的兴趣

  • 来自信誉良好的外部来源的认可

  • 看似好的产品和服务

对用户的怀疑表示同情

在线诈骗,数据泄露和负面体验的大量涌入,导致用户对企业及其“ 关于我们”内容的怀疑日益增加。此外,在社交媒体上,新闻中或通过口口相传听到别人的不良经历,加剧了用户的恐惧。


电子商务网站,交易网站和在线服务网站都需要一个“ 关于我们”部分,因为用户经常想知道谁在支持某项业务,其资金来源以及它是否可信。以下是用户遇到的一些常见问题,需要在“ 关于我们”部分中回答:


  • 如果我从电子商务站点订购,我可以信任公司来运送包裹吗? 

  • 如果产品到达不良状态,公司会接受退货吗?

  • 如果我在某个网站上注册,该网站是否会将我的个人信息出售给可以付款的任何人,从而使我暴露于无尽的垃圾邮件中? 

  • 如果我向这个非营利组织捐款,我的捐款中有多少将用于管理费用,而不是用于支持该事业?

由于最近发生了许多数据泄露事件,用户对在线个人信息也很敏感。他们担心自己的数据可能会被共享,遭到破坏,或者可能会侵犯其隐私。在我们最近的研究中,一些用户对电子邮件地址保持谨慎-他们认为如果组织有电子邮件,公司将滥用该电子邮件并向其发送垃圾邮件。


随着公司越来越受到用户的严格审查,我们想知道这是否会对用户选择与小型或大型企业合作产生任何影响。在用户体验领域中,答案经常是:取决于情况。总的来说,用户认为与小公司相比,大公司将获得更好的便利性,价格和整体支持。他们担心小企业将比大企业具有更高的价格和更低的可靠性。同时,许多参与者对大型企业持怀疑态度,并认为这些企业不如小型企业诚实和有用。 


一位用户说:“我没有[大小]首选项,但如果必须选择,我会选择一家小企业,而不是一家大企业。我喜欢与人直接联系,有时候,与大公司合作比较困难。我喜欢支持小型企业;通常,与较小的公司合作时,完成工作比较容易。官僚主义拉长了事情。”


这里的重点是大型和小型公司都有机会向用户展示这些假设是错误的。在您网站的“ 关于我们”部分中要进行彻底和勤奋的工作,以解决这些合法的用户问题。


评论的兴起

在这一轮研究中,我们进行了20次会话,其中“评论”一词使用了40多次。对于公司而言,在评论网站上监视有关他们的言论很重要。这样做将确保公司可以解决其公司网站内容中的问题或使用反馈来进行改进。 


例如,一位用户说:“我将在Google上搜索公司名称,以了解有关它们的更多信息。我的目标是进行公司评论并提供有关公司及其竞争对手的信息的网站。Google会将该网站和其他网站一起给我。这是对他们(公司)关于自己的言论的验证。我也会寻找不利的东西。我寻求一致性和趋势。”


另一个人说:“我非常怀疑;我不会只看网站。我会看博客和评论网站;这些将是我的第一名。我被烧死了,单靠网站无法为我辩护。我要去Google那家公司,寻找评论,看看那里有什么。您现在可以去各种各样的地方。”


这种对评论的依赖意味着公司还可以通过在“ 关于我们”部分中加入真实的评论内容来与众不同。尽管用户可能仍会使用搜索引擎来形成最终意见,但至少浮出水面的评论表明您没有什么可隐藏的,而且您希望人们从真实客户那里得到完整的故事。 


结构和标签关于我们内容

我们建议网站至少始终包含一个“ 关于我们”主页面,但是根据您拥有的内容量,用户的信息需求,组织的规模和任期,您可以决定在“ 关于我们”下方包括子类别页面。


我们建议提供4个详细级别的关于我们的信息:


  • 主页上的标语:概述组织工作的几句话或简短句子 

  • 综述简介页: 1-2短,在主要的顶部扫描的段落公司简介页面,即提供有关该组织的目标和主要成就更详细一点 

  • “ 关于我们”下的子类别页面:在子类别页面上包含详细信息可以为用户提供有关他们想进一步了解您公司的问题的答案。可能位于“ 关于我们 ”主要类别下的适当子类别页面的示例包括使命和价值观,公司历史,领导和团队,投资者 关系,新闻,职业,环境可持续性以及多样性和包容性。对于较小的网站和组织,子类别内容可以直接存在于单个“ 关于我们”中页,而不是分成多个页面。在任何一种情况下,如果您的组织更加重视我们提到的任何子类别页面,那么应该可以从主导航中的链接轻松找到这些子类别(而不是仅是About About下方的子类别)。这通常发生在诸如News,Investor Relations或Careers之类的页面上。

  • 页脚中的“ 关于我们”链接:用户严重依赖页脚作为后备。每当人们无法从主导航中找到所需的信息时,他们都会立即向下滚动到页脚以进行查找。

此外,重要的是要从以前的研究中重申,大多数用户很少会单击诸如公司 治理之类的模糊链接。人们不懂行话,只能从不清楚的链接名称中解译含义。使用显式链接标签 ; 它们可以帮助所有用户导航,即使对于复杂的用户(如投资者或商业记者),也减轻了负担。


说明您的组织做什么

无论您的站点是单个“ 关于我们”页面还是整个“ 关于我们”部分,您都必须提供有关公司工作的清晰说明。尽管这听起来很明显,但是对于许多组织而言,这是很难做到的。我们看到记者,投资者和普通的网络用户被众多网站所困扰,无法弄清该组织的工作。公司常常错误地认为人们了解他们的业务,而忽略了简洁地陈述其目的或与竞争对手的区别。通常,只用一个短语或简洁的段落即可解决问题。


一些组织有意卷积此内容,以使自己对许多不同类型的业务合作伙伴开放。在其他情况下,内部内容创建者会假设副本描述了企业的运作方式,但对外部用户而言,则毫无意义。无论出于何种原因,如果您的关于我们的内容含糊不清,充满专业术语或难以理解,请与利益相关者一起确定公司的宗旨并明确识别差异化因素。在制作消息之前进行竞争性分析和市场研究,并与真实用户测试不同的描述,以找出对目标受众有意义的描述。


在任何对话中,说出自己是谁和做什么都表明了良好的举止。说明您的工作,公司的起源,您如何看待业务以及与社区的关系。从我们最早的可用性研究到现在,我们已经看到用户喜欢在网站后面了解公司并拥有良好的About Us内容有助于促进这种对话。


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