UE设计中儿童针对年轻人的设计中的可用性问题

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2019-11-23 01:15:39

对3至12岁用户的最新研究表明,尽管我们的许多设计仍未针对年轻用户进行优化,但自上次研究以来,儿童在使用网站和应用程序方面已获得了相当的熟练度。为儿童设计需要不同的可用性方法,包括针对不同年龄的儿童缩小内容范围。


数以百万计的儿童使用互联网,每年有数以百万计的人上网。许多网站和应用程序专门针对具有教育或娱乐内容的儿童,而主流组织通常具有特定的“孩子们的角落”部分-作为一项公共服务或从小就建立品牌忠诚度。


为了  将设计神话与可用性事实区分开,我们转向经验用户研究:对儿童的观察,因为他们使用美国和其他国家/地区的各种网站和应用程序。


这项研究涵盖了  3至12岁的用户。(我们针对青少年的研究报告中提供了针对13-17岁人群的网站指南  。)


可用性研究

我们进行  了三轮可用性研究,共测试了125名儿童(59名女孩和66名男孩):


  • 研究1(2001)。在本研究中,我们测试  了55个 6-11岁儿童的27个场所。我们在以色列进行了大约三分之一的研究,其余在美国进行了研究。

  • 研究2(2010)。在这项研究中,我们测试了  29个地点,有35名 3至12岁的儿童。所有这些用户会话均在美国

  • 研究3(2018)。在这项研究中,我们测试了39个网站和36个应用程序,其中包括35个 3-12岁的儿童。这些会议中约有一半在美国举行,一半在中国北京举行。

在研究1中,我们在参与者的家中,学校和可用性实验室中进行了培训。研究2和研究3的所有会话均在实验室中进行。我们与朋友或亲戚成对地测试了一些用户,其他人则进行了单独测试。配对课程最适合6-8岁的儿童。相比之下,对于6岁以下或8岁以下的孩子,单独的会话效果同样好(而且显然更便宜,因为我们每次会话只能招募一名用户)。


尽管对于害羞或很小的孩子来说可能很难,但是我们鼓励用户在使用网站时大声思考。我们告诉孩子们  他们是专家,我们希望他们教给我们孩子们如何使用和思考网站。然后,我们解释说,为了让我们学习,他们必须随时解释自己的想法。


我们主要将用户带到特定的站点或应用程序,并为他们提供  我们为每个站点准备的定向任务 。通常,这些任务根据用户的年龄和性别而有所不同。在其他时候,我们给所有用户相同的任务。例如,在7k7k.com(中国游戏网站)上,我们要求男孩和女孩玩乒乓球游戏。最后,某些站点仅按目标年龄组进行了测试。例如,我们仅对3-5岁的孩子测试了Peppa Pig网站和应用程序,要求他们玩游戏和观看视频。


我们主要测试了针对儿童的网站和应用。在研究1中,我们还测试了一些针对成年人用户的常规网站,以评估儿童如何使用此类网站。并且,在研究2和3中,我们测试了一些  Web范围的任务,向用户提出了一个一般性问题,并让他们在自己选择的站点上找到答案。例如,我们要求6-12岁的孩子用日语说“谢谢”。在研究3中,我们纳入了在美国和中国流行的移动和平板电脑应用程序。


在研究3中,我们测试了39个网站和36个应用,涵盖了广泛的流派:


  • 教育(例如ABCmouse,Code Kingdom编程王国,Funbrain,National Geographic Kids)

  • 娱乐性(例如123平局,精彩片段,Roblox,科学与魔术科学大战魔法)

  • 政府(例如,美国国家航空航天局儿童俱乐部,美国造币厂)

  • 媒体(例如,小尼克,PBS Kids,粉红猪小妹的世界)

  • 博物馆(例如,北京自然历史博物馆,创意博物馆)

  • 玩具(例如,乐高,芭比娃娃)

随时间变化

我们分别进行了8和9年的三项研究(我们的第一个孩子的研究是18年前)。在那段时间,可用性的大多数方面并没有太大变化;当我们重复测试相同的设计问题时,通常会得到相同的结果。例如,关于构造菜单的最佳方式或菜单应包含多少个项目的指导原则通常是年复一年,因为这种用户界面问题更多地是由人脑的特征和局限性决定的,而不是由变化的技术决定的。(其他设计问题在技术上更具确定性。例如,人们在线观看视频的方法 在过去的二十年中发生了很大的变化。)


除了人类心理的静态状态之外,可用性结果还趋于稳定,因为用户群是稳定的。如果我们以成年人为对象的简化视图(例如,年龄在20至80岁之间的任何人),那么从十年到下一个十年,83%的用户将保持不变。(实际上,大多数网站的客户年龄分布并不均匀,但重点仍然是:10年后的成人用户通常与当今使用Web的人相同。)


儿童是一个不同的故事,至少有三个原因可以期望当前的可用性发现可能与8年前和17年前的发现有所不同:


  • 已经有高价成交在我们的3至12岁不等的个体之间。我们8年前的用户现在将在11到20岁之间,因此大多数用户不再属于我们研究的目标受众。我们正在与新一代的孩子打交道。

  • 在我们的每项研究之间,儿童在计算机和移动设备上花费的时间大大增加了。而且,根据我们以及其他研究的结果,关于儿童如何使用网站的最佳预测指标是他们拥有多少在线习惯。

  • 随着越来越多的移动设备采用,导致孩子使用网络和应用程序的年龄比前几代人年轻。根据Common Sense Media的研究,在美国,2017年有0-8岁儿童的家庭中有98%拥有移动设备。在同一年龄段中,有42%的孩子拥有自己的平板电脑,而2011年仅为1%。

综上所述,与移动设备和计算机首次进入家庭相比,这些观察结果暗示着今天构成儿童可用站点或应用程序的重大变化。


尽管有合理的理由预期会有重大变化,但我们的第三项研究实际上证实了先前研究中的大多数指南。例如,在我们的第二项研究中,我们观察到孩子们跳过了美国造币厂孩子网站上的较长说明。八年后,当孩子们在Roblox平台上遇到冗长的解释时,我们看到了相同的行为。


最大的变化

但是,我们确实学到了很多新东西,设计指南的数量也从130个增加到156个-部分是因为我们着眼于做新事情的新网站,部分是因为我们将测试的设备扩展到了移动设备,平板电脑和笔记本电脑(而不仅仅是台式机)。


与我们8年前的研究相比,该研究的参与者在使用Internet方面有更多的经验,尽管没有使用计算机的经验。我们6岁以下的许多用户以前从未使用过计算机,但是他们很喜欢使用平板电脑和移动设备浏览应用程序,游戏和网站。


通常,我们4岁和5岁的用户已经具有与应用程序和网站进行交互的一两年的经验,这意味着这些孩子比我们8年前研究的孩子更精通技术。即使是3岁的孩子,也可以轻松识别视频播放器的主要功能:播放,暂停,音量控制和全屏图标,以放大视频。孩子们水平滑动,滚动(当设计给出足够的提示以至于可以看到更多内容时),他们使用平板电脑上的“ 主页”按钮返回到应用程序网格并选择其他游戏。他们喜欢能够握住触摸屏并在视野范围内舒适地移动它。


考虑到全球范围内(尤其是在儿童中)移动设备使用量的急剧增加,使用移动设备带来的舒适感不足为奇。例如,在0至8岁的儿童中,Common Sense Media报告说,移动媒体的时间(平板电脑,智能手机,iPods)从2011年的每天5分钟增加到2017年的每天48分钟。这一代人主要使用手机和平板电脑从小就可以访问在线活动。如果他们使用过计算机,则大多数人会借用父母的笔记本电脑。我们发现,直到9岁左右,美国和中国的孩子都比传统的鼠标和键盘更喜欢PC上的触摸屏设备和触控板。


随着屏幕时间的增加,自上次研究以来,我们观察到两个主要的行为变化:


  • 小孩子,大期望。与8年前相比,由于孩子们在设备上花费的时间更多,因此他们有更多的机会来了解事物在网上的作用和方式。希望孩子们能够在触摸屏和台式机显示器上在界面上敲击字符和图片并与之互动。(谈到触摸屏,几个孩子试图在非触摸屏笔记本电脑的显示屏上敲击,但他们没有反应时感到失望)。孩子们期望某些站点播放声音或播放动画。一对8岁的女孩花了几分钟时间试图获得一个页面来播放声音和动画,以便他们可以更喜欢游戏。


尽管人们对交互性抱有更高的期望,但是当应用程序或网站无法正常运行时,孩子们却不会像成年人那样失望。是的,当设计不如他们所希望的那样快时,孩子们确实会感到沮丧,但他们也习惯了很多无法正常工作的游戏,因此他们将其视为错误或超出他们控制范围的东西而忽略了。尽管如此,如果网站运行不正常,他们仍然可以选择浏览或播放其他内容。

 

  • 乐于解决困难的意愿。有一个神话,孩子们“只知道”如何解决问题或使网站或应用程序正常工作。通常情况并非如此(除了一些特别精通技术的用户)。但是,随着孩子对设备的使用经验的增加,他们确实会完全放弃之前尝试使用其他方法感到很自在。他们将刷新页面,关闭并重新打开浏览器或应用程序,或使用“ 后退”按钮,然后重试。尽管他们不是熟练的疑难解答者(他们不擅长解决问题或理解问题的根源,并且他们努力解释错误消息),但他们还是很乐于尝试一些快速解决方案。使用数字设备长大的用户愿意进行这种试验比晚年进入数字世界的用户更有可能拥有它。如果经过几次尝试,孩子们仍然无法正常工作,他们只需关闭选项卡,浏览器,或点击设备的“ 主页”按钮,然后选择其他操作即可。

儿童与成人用户

有关儿童可用性的两个主要结论是:


  • 儿童和成人不同,儿童需要遵循不同可用性准则的设计风格。

  • 就是说,许多使成年人更容易使用网站和应用的  事物也使儿童更容易使用。不要丢弃您已经知道的有关可用设计以及如何简化设计的知识。特别要  遵守UI约定,  并在您的网站或应用程序中采用一致的设计。

下表总结了我们在本研究中的儿童和成人(在许多其他研究中)在用户行为方面观察到的一些主要异同。

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适合年龄的设计

多年来我们研究的一个一致发现是,在为儿童设计时,需要  针对非常狭窄的年龄组 。确实,没有“为儿童设计”之类的东西,它被定义为3至12岁的每个人。至少,您必须  区分幼儿(3-5),中档儿童(6-8)和较大儿童(9-12)。每个小组的行为,身体和认知能力各不相同,并且随着年龄的增长,用户对技术的了解也大大提高。而且,这些不同的需求远远超出了为预读者,初级读者和中级技能的读者进行不同设计的明显要求。


我们发现,年轻用户对专为儿童设计的内容(甚至比他们自己的水平更高或更高的学校等级)做出了负面反应。孩子们  敏锐地意识到年龄差异:在一个网站上,一个6岁的孩子说:  “这个网站是给4或5岁的婴儿使用的。因为有卡通漫画和火车,您可以分辨出来。” (尽管您可能将5岁和6岁的孩子都视为“小孩子”,但在6岁的孩子的心中,他们之间的差异是巨大的。)


最后,重要的是要  保持一致的用户体验, 而不是在针对不同年龄段的页面之间反弹用户。特别是,通过了解吸引孩子注意力的是什么,您可以将链接“隐藏”到服务内容的链接,以便在孩子不太可能点击的地方为父母服务。为此,纯文本页脚效果很好。


给父母和教育者的建议

我们进行这项研究是为了为想要设计儿童网站的公司,政府机构和主要的非营利组织提供可用性指南。即使这样,我们的一些发现对于父母,老师和其他想要帮助个别孩子在互联网上取得成功的人也具有个人  意义 :


  • 儿童使用网站能力的主要预测因素是  他们的先前经验。我们还发现,  只要三岁以下的儿童是根据针对这一非常年轻的受众群体的指南进行设计的,他们便可以使用网站和应用程序。这两个发现共同提出了建议,建议您的孩子从小就开始上网(同时设置限制;太多的计算机时间对孩子不利)。

  • 父母和教育者还应该意识到他们如何使用设备对行为进行建模。孩子们从周围的环境中学习。AVG Technologies在9个国家/地区与参与者进行的一项研究中,有54%的8-13岁儿童感到父母经常检查他们的设备。当父母对移动设备或平板电脑的注意力分散时,将近三分之一(32%)的孩子感到不重要。成人不能在不认识到自己的行为对儿童产生影响的作用的情况下,将全部负责任的设备使用负担全部带给儿童。

  • 使孩子们  意识到互联网的潜在危险 并教育他们提防提交个人信息的运动正在取得成功。继续努力。

  • 更为消极的是,孩子们仍然不了解网络的商业性质,  缺乏识别广告和区别于实际内容所需的技能 。我们需要做出更大的努力,向孩子们传授新媒体的这些事实。


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