关于说服故事的6条规则

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2019-11-20 17:12:53

故事建立了同理心,使用户的需求和痛点值得您的团队记住。有效的故事会说出听众的语言,植根于数据,并利用引人入胜的人工制品。


讲故事是我们分享想法和经验的方式。拥有原始数据不足以说服我们的团队和利益相关者做什么。叙述使我们的数据与其他人为什么要关心它之间建立了联系。


在作为UX专业人士的工作中,我们使用故事来帮助创建共享的词汇表,使团队专注于一个共同的目标,并说服利益相关者-最终促成收购。UX故事是一种通信工具,可以用来代替无聊的任务检查列表,这些检查列表与用户相去甚远。它们提供了一种自然的,引人入胜的方式来分享行为,观点和态度。


如果您在可用性测试中编写任务,交流研究的见解或出售设计思想,那么您已经在流程中使用了故事。在许多业务环境中,讲故事可能会感到不舒服,但是这种丰富的交流方式可以帮助您进行说服或呼吁采取行动,最终改善手头的设计。


本文专门讨论故事在设计过程中的使用。也就是说,当您的故事的目标受众是您自己的团队成员而不是最终用户时,我们的观察和建议适用。


讲故事的好处

故事可以帮助我们解释困难的概念。

提供更多的上下文可以帮助我们的受众与概念联系起来。此附加上下文可以采取行为,情感,反应,动机或目标的形式。与流程图或人工制品不同,叙述使听众可以理解用户操作背后的原因。他们提醒我们的听众成员他们不是用户。


故事激发了我们的想象力并产生了新的想法。

当我们阅读一本书时,我们会采用作者给我们的描述,并用我们熟悉的知识填补空白。我们讲故事时会做同样的事情。与其描述用户想要的每个细节,不如让您的听众有更大的自由来设想解决方案。这是一个例子:


卡门最近从她的壁橱里清洗了很多衣服,其中许多衣服仍然贴有标签。她想在线上出售这些物品,但是需要一种方法来跟踪她的库存。她的公寓里没有专用的空间来布置所有物品并将物品存放在大纸箱中,直到出售为止。


从这个故事来看,不同的人可能会为卡门设想不同的解决方案。给出了足够多的细节来描述该场景,但是并没有太多的细节指示出特定的解决方案。(例如,我们并不是说她卖7件夹克,5件礼服等等,更不用说每个商品的品牌和颜色了。)


故事使我们形成了共识。

考虑如何构建产品通常涉及功能列表和积压订单。故事将用户的痛点和目标带到了对话的最前沿,并帮助团队创建一种共同的语言,说明他们为何要开发产品或功能以及受益的对象。这些故事还可以用于围绕产品愿景进行集会,描绘出使用该产品可以如何改善生活的图像。


关于说服故事的6条规则

1.调整词汇量以适合您的受众。

在本文中,我将“听众”定义为被告知故事的任何人,包括多学科团队成员,利益相关者,客户,第三方合作伙伴等。我们讲故事的目标是引起听众共鸣,但是当我们不讲其语言时,很难做到这一点。了解您的听众的行业和术语,并将这些词并入您的故事中,以便他们可以自己参与其中。例如,如果您的受众是使用装配线流程的制造业客户,则您应该了解所使用的机械,装配线的步骤以及任何特定于产品的术语。如果不使用适用于您的受众群体的词汇,您可能会失去他们的注意力和信誉。

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术语表

该图可视化(虚拟)制造产品中使用的关键术语和过程。讲故事时,了解受众的行业和各自的术语至关重要。在进行研究时,请记录关键的过程和定义。

2.满足听众的需求。

除了了解受众群体的术语外,您还需要了解受众群体成员关心的是什么。他们只对产品要花费多少钱感兴趣吗?他们是否需要遵守严格的时间表?当您讲故事时,这些担忧会在他们的脑海中浮现,因此您希望尽快缓解它们。当您的涉众主要担心用户可以快速浏览工作流程时,专注于炫目的UI设计会使他们对您的解决方案感到不安和怀疑。将您的听众成员视为角色:也就是说,了解参加此会议时他们的需求和挫败感。您将如何确保针对房间中每种类型的人的需求和挫败感?


3.用真实数据备份您的观点。

如果没有确凿的事实来佐证故事,那么一个引人入胜的故事就算什么。利用定性或定量测试的见解来帮助您制作叙述,并最大程度地减少疑问和灰色区域。当听众提出问题时,您可以使用此数据备份您的答案。例如,如果在最近的可用性测试中您对购买过程获得负面反馈,则可以讲述您如何见证用户在工作流程中绊脚石的故事。使用可用性测试中的真实报价,并向您的听众展示用户如何完成任务。


4.关注界面内部和外部的整个全渠道体验。

您的用户不仅仅存在于您的应用程序内部。是什么将它们驱动到您的软件?他们在哪里使用它?考虑使用的上下文:您的用户在使用产品之前,之后和期间做什么?是什么分散了他们的注意力?了解这些因素将帮助您的观众产生共鸣与你的用户会通过。


例如,通过说“让您的听众大吃一惊”:“想象您是单亲父母,有两个孩子,一份忙碌的全职工作,您需要跟上日历上的所有课外活动这个故事使您的听众成员可以将自己的责任想象成自己的角色,从而摆脱了自己的视角。


5.将故事与人工制品配对以便记忆和对齐。

讲完故事后,文物会给人留下持久的印象。故事板,角色,旅途地图和研究报告为观众提供了切实的参考,以供以后讲故事时参考,并帮助他们回忆具体细节。例如,将您的故事与旅程地图配对可以使您的听众在讨论用户旅程的每个步骤时评估整体用户满意度。或者,在显示情节提要的同时讲故事可使观众看到用户的环境。


6.跟进总结。

通过简短的电子邮件或其他通讯方式来总结您的故事或会议,以进一步提高记忆力。如果根据那个故事做出决定,请包括决定的内容和原因。如果对您的决定有疑问,您可以参考此后续内容。这是一个例子:


“感谢您在我们的积压工作中评估即将开展的工作的优先级方面的帮助。我们讨论了小企业主加里(Gary)如何从可过滤的销售表而不是仪表板概览中受益,因为他在运行月末报表时会查找非常具体的数据。我们已决定降低仪表板功能的优先级。”


在工作中使用讲故事

研究与策略

通过引人入胜的研究报告交流故事。您可以将图像与相关的案例研究,图表和可用性测试中的照片结合起来,为您的听众提供无以伦比的联系。


例如,假设您正在为新奇礼品店的网站进行结帐工作流程。您采访了一个用户,他告诉您最近购买商品时的经历。兰迪(Randy)是一位父亲,他与成年子女相距遥远,但喜欢不时向他们发送礼物。他为女儿找到了完美的礼物-这使他想起了他们以前一起旅行的时候。他直接把包裹寄到了她的几个州的房子,但不包括礼物收据,因为他不知道自己可以这样做。当他的女儿通过邮件收到包裹时,她不知道是谁寄出包裹或为什么要接收包裹,因此不确定要感谢谁。


撰写研究报告时,请以兰迪的故事作为案例研究,并以情节提要或旅途地图作为视觉表示。考虑包括他的照片或插图,以使您的听众为自己的名字加上名字。


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将兰迪的故事转换成旅程图可以说明他在每个过程中的情感状态。进行可用性测试后,可以分发该旅程图或将其包含在研究报告中。

互动与视觉设计

在传达您的设计想法时,请像对待您一样使用设计或交互进行交谈。使用可用性测试中的报价以及支持您做出某些设计决策的其他定性数据。


例如,您可以向观众展示Randy(我们的主角)用来购买礼物的原始设计。然后使用相同的场景介绍您的新设计想法;指出如何在此新版本中更轻松地访问礼品选项,以使Randy可以在购买时包括礼品收据和消息。回顾故事并将其用作设计更好的场景的方案,可以帮助您的听众根据Randy的需求而不是根据自己的偏好做出决策。它还为您做出某些设计决策的原因提供了更多背景信息。


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在解释拟议的设计时,请参考Randy的故事,并谈谈使用该设计他的经验将有何不同。

结论

讲故事有助于我们的听众成员将自己置于用户的视线中。当他们从这个角度思考时,他们将拥有更多的信息来做出决定,这不仅会给企业带来好处,还会使用户受益。


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关键词 >> 有说服力的设计

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