UE设计中导航的3单击规则是错误的

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2019-11-19 01:29:27

尽管保持关键信息容易访问很重要,但单击三下规则是不受数据支持的任意经验法则。


三击规则

3次点击规则是一种持续的,非官方的启发式规则,它表示任何页面访问都不应超过3次点击(或在触摸屏上点击)。一种变体表明,最重要的信息只需不到3次点击即可到达。设计人员经常将此规则应用于网站导航和信息搜索任务,但也有人将其用于其他类型的任务(例如,完成表单或向导)。


3次点击规则假设用户会感到沮丧,并且可能会放弃需要完成三次以上总点击的任务。这是一种评估重要信息搜索任务交互成本的简单方法,但是其表面的简单性也是它的缺点。


3次点击规则的最大问题是,迄今为止,尚未有任何发表的研究中的数据支持该规则。实际上,约书亚·波特(Joshua Porter)的一项研究揭穿了这一点;研究表明,当任务涉及3次以上的点击时,用户流失率不会增加,满意度也不会降低。限制交互成本确实很重要,但是与简单地计算点击次数和为允许的最大数量建立经验法则相比,图片要复杂得多。


  出于以下几个原因,点击计数本身并不是一个有意义的指标:


  1. 完成任务所需的点击次数不仅取决于设计,还取决于任务的复杂性-因此,不可能适用于所有任务的绝对次数。

  2. 并非所有的点击都是相等的:有些会导致较长的等待时间(例如,如果加载了新页面),而另一些则是瞬时的,例如,展开了手风琴。

  3. 点击的次数很少能说明整个问题–设计的许多方面都会影响其可用性,无论任务流是2次点击还是10次点击。在现实世界中,用户会犯错,误解并产生困惑方式。仅仅计算一个过程中的步骤数就错过了用户的实际操作,而错过了为他们提供较少挫败感的机会。

在本文中,我们将重点介绍为什么不应盲目地使用3-click规则来设计网站IA和导航。

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纽约市政府网站显示了一系列屏幕截图,其中包含链接非常长的菜单页面。  

NYC.gov:查找报告水表损坏的位置仅需单击3次,但在此过程中,它仍然提供费力的用户体验,需要大量扫描和滚动。用户必须在主页上单击 NYC Resources (1),然后浏览一长串链接。该页面的下半部分(大多数笔记本电脑的折叠框下方)是“房屋和建筑物”部分,其中包含“租户” 链接   (2),这使用户获得了很长的链接列表,而  “水表投诉”则一直存在  (3)在底部,列表中的第133个链接。   

三击规则的由来

关于三击规则(作者可以找到的)的最早公开参考是在Jeffrey Zeldman于2001年出版的《将您的才能带到网络》一书中,他提到了在Web设计师社区中已经广泛使用的三击规则的概念。的时间。本书没有提供任何数据来支持最多3次点击的主张,只是指出了这样的理由:“即使不是白痴的人也普遍认为,网络用户受到快速满足感的驱动。如果他们在3次单击中都找不到所需的内容,则可能会转到其他人的站点。”


尽管多年来我们已经看到了可证明的证据,表明网络用户确实是由对快速满足的渴望驱动的,但是值得注意的是,三击规则的首次印刷外观并没有得到证据或研究的支持,而仅仅是由用户的断言所支持。 “可能”移至其他人的站点。


3单击规则可将导航推向过于宽泛的导航UI

3单击规则的主要设计含义之一是导航菜单不应要求用户单击多个级别才能找到他们关心的信息。尽管这种想法是合理的,但要坚持不懈地追求它,通常要求设计人员将广泛的IA(信息体系结构)优先于深层IA。


为了避免长时间的单击,设计人员最终在菜单中使用了许多特定的顶级类别,而不是越来越少的压倒性的顶级选择。双方很广泛,很深刻的IA结构有自己的可用性问题。在顶层具有大量类别的非常广泛的IA 较费力,用户需要评估并需要大量UI空间。很少的顶级类别和大量层的非常深的结构需要大量的菜单潜水(通常是令人沮丧的悬停显示菜单或混乱的顺序菜单),或花费大量时间等待类别登录页面在旅途中加载到低级页面。


有趣的是,在实践中,这意味着许多设计人员必须在两个UX神话(数据均不支持)之间进行选择:不超过3次点击或不超过7个主导航类别。这就是为什么这样简单的经验法则,无论听起来多么合理,都无济于事-它们没有得到研究的支持,而且会相互冲突,因此它们促使设计师在同样糟糕的用户体验之间做出权衡决策。


比计算点击次数更有效

点击计数是一种评估交互成本和任务效率的粗略方法,因为它没有考虑用户需要阅读和理解一长串选项,弄清他们当前在网站结构中的位置时出现的认知因素,或者建立对达到目标所需要做的工作的期望。这些元素至少与进入特定页面所涉及的点击数一样重要。


以下内容对于良好的导航更为重要:


  • 确保菜单项的名称带有强烈的信息味,并避免含糊,不熟悉或带有烙印的术语。

  • 包括清晰的寻路 (例如,面包屑,本地子导航),向用户显示他们当前在IA中的位置。

  • 避免使用多级分层下拉菜单(在桌面上),而应使用大型菜单。分层(或级联)下拉菜单容易出错,需要精确的鼠标移动,并且一次仅显示站点IA的一部分。大型菜单通常显示信息层次结构的多个级别,并允许用户一目了然地比较多个路径,以了解他们应该调查哪个“邻居”。它们还为沿途出错的用户提供了简单的错误纠正功能。没有什么比高交互成本的过程更令人沮丧的了,您需要执行两次,因为您单击了错误的内容或意外关闭了菜单。

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Cardinal Health使用分层下拉菜单进行导航。这些菜单难以与之交互,容易出错,并且所提供的上下文远少于大型菜单。

  • 确定最重要的信息搜索任务,并从主页和其他重要页面上显示指向它们的链接。

  • 对于确实涉及多个步骤的路径,请在沿途关键点提供清晰的着陆页或导航中心。这些着陆页提供了链接组,通常包含图像或其他有助于陌生术语的元素,提供沿途停靠的位置(可使用“ 后退”按钮进行追溯),并且可以轻松横向移动到同一类别的同级页面。请记住,在大多数IA中,层次结构的较高级别是常规类别,而较深的层次结构则是更具体的类别(因此,在此过程中可能需要其他信息或消除歧义)。

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网站页面是导航中心,在页面上具有一系列链接,而不是菜单

埃森哲的 网络安全功能 导航中心页面提供了链接列表,否则这些链接将在分层下拉菜单中深入多个层次。该页面还为不熟悉术语的用户提供了每个链接的有用说明。

  • 确保点击产生新页面时,页面加载时间最短。每次加载时间长的3次点击所带来的体验要比快速加载5次点击带来的体验差。

摘要

尽管限制访问关键信息或完成任务所需的工作量很重要,但三击规则是任意的。在用户感到沮丧之前,将3次点击作为神奇的阈值并没有内在的本质。与关注原始点击次数相比,更重要的是要确保导航的组织结构清晰,路径清晰,用户进入的网站结构越深入内容越具体,网站访问者始终知道他们当前所在的位置以及如何到达目的地。


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