UE设计中人们如何在网络上导航的理论

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2019-11-16 23:20:27

为了决定是否访问某个页面,人们会考虑他们可能会在该页面上找到多少与提取信息有关的信息。人们会在网页上滚动吗?他们如何决定点击链接?他们什么时候离开网页?他们什么时候喜欢搜索,什么时候浏览?他们如何决定在移动应用程序或网络上搜索信息?


有关网络用户行为的这些以及许多其他问题可以通过信息搜寻理论来回答。


在本文中,我们提供了对该理论的广泛概述,并回顾了其对Web设计的一些影响。


类比与动物觅食行为

信息搜寻是由Peter Pirolli和Stuart Card在1990年代后期由PARC(前XEROX PARC)开发的,并且受到有关动物如何觅食的动物行为理论(因此得名)的启发。因此,毫不奇怪,动物觅食和信息觅食理论具有共同的术语,如下表所示。

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什么是信息搜寻?

信息搜寻是人们如何在Web上导航以满足信息需求的基本理论。它实质上是说,当用户具有特定的信息目标时,他们会评估他们可以从任何候选信息源中提取的信息,这些信息与提取该信息所涉及的成本有关,并选择一个或多个候选源,以使比率最大化


收益率=信息价值/与获取信息相关的成本


换句话说,如果人们有疑问,他们将根据(1)该页面为他们的问题提供答案的可能性,以及(2)花费多长时间来决定要转到哪个网页他们进入该页面的答案。


(动物行为科学表明,类似的优化方法对于动物觅食同样适用-因此,作为Pirolli和Card灵感来源的最佳觅食理论。基本上,动物需要消耗的卡路里多于其消耗的卡路里,否则会饿死并最终死亡而没有后代。在许多世代中,动物都进化出高度优化的觅食策略。)


用外行术语来说,信息搜寻解释了人们为何不盲目滚动或单击页面上的每个链接的原因:因为他们试图最大化收益率并在尽可能短的时间内获得尽可能多的相关信息。滚动或单击更多可能会为用户提供更多信息,但是根据用户的估计,增益率将降低,因为与分母的增加相比,分子(信息值)的增加太少了(与获取信息相关的互动成本)。


您可能想知道人们如何如此理性,以至于总是采取使自己的收益最大化的行动。毕竟,我们有无数的例子,说明人们的行为不合理,违背了他们自己的利益。实际上,诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙(Herbert Simon)所说的有限理性可以很好地描述人类的行为。然而,人们作出尝试使利益最大化和成本最小化的选择,人类也很难精确估计收益和成本,因而使用令人满意的和其他不完美的启发式挑选最有前途的选择。即使获得的数字可能并非在每种情况下在理论上都是最佳的,总的效果仍然是追求最高的增益率。


具体来说,人们无法事先知道(1)补丁包含多少信息;(2)他们将花费多少时间来提取该信息。对于给定的任务,他们确实知道到目前为止已花费了多少实时时间以及能够获得多少相关内容。为了选择下一步要查看的来源,他们估计如果选择探索特定的信息来源,则收益率将如何变化。当然,这种判断并不是完美的-它仅基于信息源发出的任何外部线索。

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人们尝试获取信息以获取信息需求时,通常会查看多种信息源(或信息补丁)。在任何时间点,他们都知道他们到目前为止已经访问过的所有补丁所获得的真实信息价值,以及收集这些信息所花费的实际精力(或时间)。为了确定是否值得探索一个新补丁,他们估计了选择该补丁后信息获取率将如何变化。估算基于他们从补丁收到的有关该补丁的信息值(信息气味)的提示以及提取该信息所需的感知工作量。

信息香

人们在访问页面之前如何估计他们将从页面中获得多少信息?这就是信息气味的概念发挥作用的地方。


动物(除其他外)基于从环境中捕获的气味来决定要觅食的斑块:如果该气味表明动物感兴趣的食物,它可能会决定继续觅食。


类似地,当用户在网络上搜索信息时,她会根据所遇到的网页对目标的适应程度来判断所遇到的网页。因此,每个信息源都散发着一种“气味”,即一种信号,告诉觅食者其中包含她所需要的东西的可能性。


请注意,就像在动物觅食世界中,不同的动物吃不同的食物一样,气味高度依赖于用户感兴趣的信息类型。因此,食肉动物可能被血液的气味吸引,而食草动物可能对它完全不敏感,可能更喜欢成熟水果或新鲜草的香味。类似地,相同的信息源可能对一个用户具有很大的气味,因为它恰好拥有他感兴趣的内容,而对具有不同信息需求的不同用户而言则为零气味。


是什么使网页的气味?当一个人降落在该页面上时,其气味由标题,图像以及在折页上方容易看到的信息给出。如果用户正在搜索毛巾,并且在带有草莓,啤酒和糖果图片的网站上着陆,则她可能会认为该页面不太可能包含她所需要的内容,因为气味指向不同的方向。

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当某人在寻找用毛巾擦拭的页面上放着糖果,啤酒和草莓的图片时,她可能有理由认为自己找不到所需的东西,这仅仅是因为信息嗅觉指向不同的方向。

当人们查看到页面的链接时,与该链接相关的所有单词和图像都会发出气味。因此,围裙,厨房手套和几条洗碗巾旁边的链接称为“ 厨房亚麻布”,可能会强烈吸引同一个人在寻找洗碗巾。

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链接厨房亚麻布和相关图像对寻找擦手纸具有强烈的信息味。

解决信息需求的成本

请记住,上面的增益率方程式包含两个不同的变量:信息值和获取信息的成本。获取信息有两种类型的成本:(1)从各种信息源中提取信息所涉及的实际时间和精力,以及(2)机会成本,这是因为前述探索其他文档而获得的好处选择的。


(在付费系统中,就每个文档的货币价格而言,这是第三项成本,但是由于大多数网站都是免费的,因此我们在本文中将不再讨论付款。重要的一点是,用户即使没有附加美元符号,时间和麻烦也是真实的花费。)


机会成本

每当用户决定检查网页时,他们都可能会失去查看其他内容的机会。这就是为什么有意义的原因,即一旦用户登陆页面,他们便可以快速提取要点,而无需花费时间去研究细节。向下滚动并阅读页面上的每个单词都是适得其反的-从这种操作中获得的实用程序可能太小,而继续浏览和表面扫描不同的页面可能会更有利可图。


时间成本:补丁间和补丁内

时间反映了收集用户所需信息所付出的努力。


在网上或网页上查找信息通常涉及两种类型的用户操作:


  1. 补丁之间的活动:收集信息源(即补丁)

  2. 补丁内活动:检查每个补丁以从中提取信息

例如,如果您想研究普通感冒的治疗方法,则可以从在搜索引擎上运行搜索开始。搜索结果页面将提供一组链接,这些链接可能是潜在的信息来源。在此阶段,您将在补丁之间进行工作,收集信息源,稍后将进行探讨。


获得搜索结果后,下一步将单击最有前途的链接,并仔细阅读它们的内容以提取相关信息。在此阶段,您正在研究各个补丁,检查它们并提取与您相关的信息。


补丁间活动和补丁内活动都有助于满足信息需求的总时间,并且两者都可以在许多方面影响用户体验。用户可以创建改编版本,以使他们能够最大程度地减少补丁之间或补丁内花费的时间。这些适应称为丰富


充实

补片之间的时间和补片内的时间都可以通过浓缩最小化。


富集是指用户的互动,行为或策略,旨在最大化


信息搜寻的实用性。它可以在补丁之间或补丁内部发生。


可以将扩充功能视为用户可以用来更有效地进行觅食的额外工具。该工具可能是他们已经在口袋里的东西(例如学习的行为),也可能是就地构建并针对特定补丁量身定制的(在这种情况下,用户必须花时间创建它)。


行为丰富是用户已经获得的工具,可以帮助他们有效地提取信息。这些行为是随时间推移而发展的适应,过去在许多情况下都被证明是成功的。


例如,通过与Web的许多交互,用户已经设计出了使收集补丁或估计补丁信息价值所花费的时间最小化的行为。因此,为了避免上下文切换成本,千禧一代使用页面停放来将信息提取与觅食的信息收集部分明确分开。或者,为了节省时间,用户可以对Web搜索结果使用F模式扫描,从而能够快速评估气味,而无需阅读与搜索结果相关的整个测试。


在补丁程序级别,人们已经设计了其他扫描模式(例如,分层蛋糕)来快速定位相关内容。他们还倾向于忽略横幅或正确的栏杆,这是相对于在页面上花费的时间来最大化信息增益的另一种自适应行为。


互动充实需要用户付出额外的努力-这些是用户需要在现场构建的工具,以最大程度地提高信息搜寻任务的效率。


例如,用户可以花时间思考最能描述她的查询的特定关键字,以期增加相关搜索结果的可能性。或者她可以设置很多过滤器。这两个动作都是补丁间充实。


在补丁程序中,人们还可以使用诸如使用页内搜索之类的策略来快速定位与其相关的内容。


良好的用户体验可以使不必要的充实

增值对用户来说是有风险的,原因有两个:不仅是某些增值需要用户支付额外的交互成本或承担更大的认知负担,而且有可能他们不适合这种情况。任务。例如,使用F模式扫描网页的用户可能会错过一些没有出现在段落开头的重要概念。或者,搜索她的第一台割草机的人可能没有足够的领域知识,无法提出一组相关的关键词进行搜索。


现在,想象一下,补丁间和补丁内环境比用户领先一步,并且可以根据用户需求进行调整,从而使用户无需创建任何特殊功能:已经布置了这些环境以最大程度地提高效率。信息搜寻。这就是良好的用户体验。


良好的用户体验涉及设计的网页,以便用户可以在最短的时间内获得最大的相关信息。


一些优化已经到位。确实,当今的搜索引擎使用复杂的方法对搜索结果进行排名,以便最相关的搜索结果首先出现。他们使用常规搜索并个性化其结果,因此即使用户不花时间优化查询,也有很大的机会获得自己想要的内容,因为搜索引擎“知道”了她,或者因为那是大多数人的意思当他们运行类似的查询时。搜索的自动建议也减少了考虑这些充实的时间。


在页面级别,在设计良好的页面上布局和呈现信息的方式暗示着页面上最可能相关的内容。例如,设计人员使用诸如项目符号列表,粗体关键字,描述性标题之类的易于扫描的格式来帮助用户查找与其相关的信息。


当然,困难的问题是:每个用户都在寻找不同类型的食物。她有一个确定的非常具体的信息目标,该目标可能与下一个用户的目标不同。您如何优化页面布局和页面发出的信息味,以使其适用于所有用户和所有目标?


答案是:您不知道。您针对页面或站点应该处理的首要任务进行优化。这将照顾将要执行该任务的许多用户。它还将照顾许多尝试解决不同任务的用户,而这些用户与您的页面无关—他们不会被诱惑点击您的页面。


结论

当人们在网络上寻找信息时,他们试图随着时间的推移最大化信息的获取速度:他们希望在最短的时间内获得尽可能多的信息。为了减少时间,他们根据页面的信息气味来估计页面的信息价值,并使用丰富的内容(例如学习到的行为或互动)来提高快速获取信息觅食所需的机会。


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