UE设计中适用于重要任务的大型设备

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2019-11-18 20:27:07

尽管在过去十年中移动UX有了实质性的改进,但是人们仍然倾向于在更大的屏幕上进行最重要的在线活动。


自2007年推出iPhone以来,移动可用性已取得了长足的进步:我们使用手机来完成各种各样的任务。实际上,根据Pew Internet的数据,在2019年,有17%的美国人将手机作为其在家上网的唯一途径。这些数字在世界其他地区,例如印度或中国,要高得多。


我们知道,即使人们可以使用更大的设备,有时他们还是更喜欢使用手机-仅仅是因为手机总是随身携带,并且使用它而不是切换设备会更方便(这种现象称为设备惯性)。


但这是否意味着移动设备将取代计算机?我们最终会放弃大屏幕设备,而选择体积更小的便携式设备来完成诸如报税或撰写研究报告之类的复杂任务吗?


在本文中,我们不打算回答这个问题:相反,我们评估设备首选项的当前状态。我们关注人们分配给在不同设备上完成的活动的重要性。手机已经赶上了计算机吗? 


方法

作为“在线生活”研究项目的一部分,我们在一项日记研究中询问了50位美国受访者,告诉我们他们在日常生活中的在线行为。我们获得了492条不同的在线活动记录。每条记录均包含以下来自受访者的信息:


  • 活动说明

  • 活动是否(以及如何)影响了受访者的思想,观点或行为

  • 该活动是为了工作,个人生活还是学校

  • 使用了哪个设备

  • 受访者进行这项活动的动机是什么

  • 以1到5的等级来评价活动对受访者的重要性,其中5是最重要的

  • 受访者对活动的感觉

  • 花了多长时间

  • 活动是否成功

  • 这项活动对受访者的轻松程度为1–5,其中5非常容易

该数据集使我们能够调查人们使用哪些设备来执行其最重要的在线活动。


较大的设备用于重要任务

我们发现在台式电脑和笔记本电脑等大屏幕设备上进行的活动比在智能手机上进行的活动更为重要。

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设备重要性等级 

此条形图显示了在计算机/笔记本电脑上执行的活动(红色)与在移动设备上执行的活动(灰色)的平均活动重要性等级。计算机活动的平均重要性等级为4.0,满分为5,其95%的误差为0.25。移动活动的平均重要性等级为3.6(满分5分),95%的误差为0.3。通过配对t检验,此差异具有统计学意义。

这些数据表明人们倾向于在更大的屏幕上执行重要任务,但是并不能告诉我们他们为什么这样做。可能是移动设备不支持许多重要任务。或者更有可能是,人们认为在移动设备上执行这些任务的总体体验太差,因此人们更喜欢在更大的设备上执行这些重要任务。如果风险很高,而错误可能会造成严重后果(例如,征税),那么在较大的屏幕上,人们可能会感到更安全,更不易出错。


为了进一步阐明这一点,我们研究了台式机与移动设备的平均任务难度等级。任务难度通常在定量可用性测试中用作度量可用性;但是,它也间接反映了任务的复杂性(复杂的任务往往会获得更高的难度分数)。


我们发现,受访者平均将移动活动评为比计算机活动容易(并且这种差异在统计上是显着的)。


我们不认为这是因为整体上移动可用性优于台式机可用性。取而代之的是,我们的解释是用户决定解决手机上更容易遇到的问题,并转向全尺寸计算机以完成更困难的任务。(请记住,我们没有在这两种设备上强加相同的任务,因为这项研究是在现场进行的,并非基于实验室。研究参与者选择了他们从事的活动以及使用的设备。)


再加上我们发现移动活动的重要性不如计算机活动高,这一结果表明,除非我们能够使重要的任务变得容易且易于失败,否则人们将避免在移动设备上进行这些活动。

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设备难度等级

此条形图显示了分别在计算机/笔记本电脑(红色)和移动设备(灰色)上执行的活动的平均缓解等级。活动缓解程度的等级为1(非常困难)至5(非常容易)。计算机活动的平均轻松度评分为3.96,满分为5,95%的误差为0.22。移动活动的平均缓解等级为4.5,满分为5,其95%的误差为0.17。通过配对t检验,此差异具有统计学意义。

移动限制仍然限制了复杂任务的用户体验

考虑到近年来移动UX的实质性改进,这些发现似乎有些令人惊讶。特别是有三个变化可能会让人感到困惑:移动屏幕现在更大了,人们更频繁地使用移动设备,并且移动产品现在支持各种各样的功能。


  • 更大,更快的智能手机:过去,小屏幕和慢速处理器严重限制了移动网站和应用程序的体验,使它们仅能满足媒体消费和娱乐需求。但是,如今的智能手机的RAM是其前任产品的30倍以上,并且屏幕尺寸已增加到接近7英寸。

  • 大量使用移动设备:今天,智能手机在我们的生活中扮演着越来越重要的角色,因此,用户对移动设备的了解比以前更加熟悉和舒适。例如,2010年,阿尔伯塔大学的研究人员发现,当人们从移动设备阅读内容时,阅读理解会受到损害。当我们在2016年进行类似的研究时,我们发现无论参与者是使用笔记本电脑还是移动设备,对简单文章的理解分数都没有实际差异。在我们对这些参与者的采访中,有人报告说,他们实际上更喜欢在移动设备上阅读,因为这是他们通常阅读新闻和其他内容的方式。

  • 对移动任务的更多支持:许多现代移动体验和产品支持一些重要而复杂的活动。例如,您可以通过移动应用程序申请房屋贷款(通常是一项相当复杂的任务)。

  • 优化的移动应用程序:某些任务通过特殊的应用程序提供了专门的支持,这些应用程序针对移动使用进行了优化,通常根本不会在计算机上提供。例如,通过银行专用的应用程序检查银行帐户余额(当然是一旦安装和配置),比在计算机上的银行网站上执行相同任务要快。

尽管对这些产品和设备进行了改进,但我们仍然发现用户选择在较大的设备上进行更重要的基于Internet的活动。我们怀疑各种设备限制仍然限制了可以在移动设备上完成的活动的复杂性,从本质上降低了那些被认为很重要的任务的用户体验:


尺寸:与普通的笔记本电脑屏幕相比,今天相对强劲的6英寸以上智能手机仍然显得苍白,更不用说32英寸台式机显示器了(如今在沃尔玛为199美元)。每个筛选中的内容较少,意味着上下文较少,并且用户的认知负荷较高。


  • 输入:在移动设备上打字仍然很痛苦。甚至连其他输入选项(如轻扫键盘和语音转文本)也常常不准确,并且会使用户放慢速度。用户担心会犯错误,并期望在其移动设备上输入数据的交互成本。特别是如果活动对个人很重要(例如给客户的一封重要电子邮件),则用户可能会选择更大的设备来避免错误。

  • 一次完成一项任务:尽管现在许多移动操作系统都提供分屏模式,但小屏幕尺寸限制了其实用性。事实是,在大多数情况下,移动设备上的用户必须一次专注于一个窗口。这种限制意味着很难组合多种信息来源并执行复杂的任务。如果任务简单,不重要或不限成员名额,则这些移动约束没有问题。但是,当任务是基于目标的任务且风险很高时,这些约束足以将任务保存到其他设备。尽管硬件或产品不断改进,但这些限制可能会在可预见的将来持续存在,并可能继续影响用户的行为。

 

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正如设备约束限制了某些任务一样,设备优势也鼓励了某些任务。下表显示了强度,约束和使用环境如何影响设备用户可以选择参加一项活动。


使用环境会影响用户完成哪些活动

当人们离开办公桌或房屋时,智能手机将成为他们的主要设备。但是,在旅途中,用户通常不会有很多不间断的时间来专注于一项重要任务。他们在会议之间拿起电话,在星巴克排队等候,坐在停车标志(调皮!),以填补一小部分的空闲时间。


在家里或工作中,人们可以参加更长的时间而不必参加外部干扰,因此他们可以专注于重要的活动。通常,对于这些重要的活动,它们将转向可靠输入的大屏幕设备。


即使人们偶尔会在智能手机上开始复杂的活动,但在许多情况下,他们仍会切换到更适合的设备。  


例如,某人可能会在其移动设备上收到并通过电子邮件发送注册CPR培训课程的信息。她可能会在手机上开始注册,但是由于遇到的数据输入量很大,她等待在家里完成注册。(这是我们建议提供无缝全渠道用户体验的原因之一。)


手机设计仍然至关重要

所有这一切并不意味着人们不会尝试在移动设备上完成重要或复杂的活动,但是如果可以的话,他们通常更喜欢使用更大的设备。当用户别无选择,或者如果手机是他们的主要设备时,他们仍然需要并且期望能够在智能手机上执行关键操作。


请注意,本研究包括18岁以上的参与者。在对青少年行为的研究中,我们发现了对移动设备的强烈依赖-部分原因是大多数青少年现在拥有智能手机,但并非所有人都拥有笔记本电脑或平板电脑。根据您的目标受众,较高或较低比例的用户将尝试在移动设备上执行重要任务。


如果您的产品支持用户可能认为非常重要的活动(例如金融或医疗保健),请检查您的分析。您的移动用户有多少比例?如果您在移动设备上的互动量很少,请绝对避免使用移动设备优先策略。您仍然需要移动设备,但这不应该成为设计团队的重中之重。如果不确定用户认为哪些任务很重要,请进行一项日记研究,要求人们根据重要性对各种活动进行评分。这种方法还可以让您从用户那里获得更多背景信息,以了解他们为什么选择一台设备进行产品支持的关键活动而不是另一台设备。用这些知识武装自己可以帮助您确定在每种体验中奉献的工作和资源的优先级。


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