UE设计漩涡:用户为什么被困在设备中

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2019-11-25 13:53:04

许多用户报告他们在网上花费的时间感到焦虑和缺乏控制。我们称这种感觉为“漩涡”。

  

您拿起手机将短信发送给您的朋友。在锁定屏幕上,您会看到Facebook通知某人喜欢您的帖子,因此您打开了该应用程序。在滚动Facebook新闻源时,您会看到一个有关自己喜欢的鞋类品牌的广告。它正在进行销售,您确实需要一双新的运动鞋!十五分钟后,您正在银行的网站上查看余额,却完全忘记给朋友发短信了。


涡流

这种情况听起来很熟悉吗?如果是这样,您并不孤单。在我们对“在线生活”项目的研究中,许多参与者都有类似的经历:他们正在以目标为目标与网站或应用程序进行交互,但是却被在线世界中的其他“诱惑”分散了注意力。我们称这种现象为“漩涡”,它借鉴了参与者自己的语言之一。


Vortex是一种用户行为模式,始于单个故意交互,然后是一系列计划外的交互。这种无计划的交互链营造了一种被“拉”入数字空间的感觉,使用户感到失控。


我们在此描述的现象与通常称为“数字成瘾”的概念有很大关系。该语言固有地存在问题,因为它暗示了某种道德上的失败或软弱。它与以用户为中心的设计精神冲突-塑造产品以服务人类,而不是改变人类以使用产品。(如果出现问题,这不是用户的错,这是设计的错。)因此,我们将Vortex定义为用户行为模式,而不是精神错乱。


是什么导致漩涡?


通知事项


设备通知是造成Vortex的最大原因之一。无论是最初将您吸引到您的设备中还是在其他数字任务中打扰您,通知都经常涉及与Vortex相关的感觉。


通知具有优点和缺点。它们使您了解新事件(可能会有所帮助和方便),但也会中断当前任务,而不会意识到其重要性。罗利研究的一名参与者因手机通知而屡次退出活动。她告诉我们:“我分心了;我的电话简短地插话了我。”


我们已经做好了对潜在的情感回报通知迅速做出反应的条件。它是对电子邮件的回复吗?一样?一条评论?甜蜜的交易吗?一些用户报告说,他们没有检查通知就感到焦虑:“每天早上醒来时我要做的一件事情就是清除所有通知,”一位参与者说。“我不仅想看看人们在说什么,而且我也讨厌我的主屏幕上的红色小数字。我希望它始终保持免费通知。”


社交媒体通知尤其有助于吸引用户进入Vortex。在我们的美国日记研究中,有25%的多任务和任务切换条目(用户在活动之间来回移动)涉及至少一个社交媒体渠道,这表明人们在应该或正在执行其他任务时会与社交媒体互动。


一些参与者能够在工作或需要专注于另一项活动时忽略个人通知:


  • 堪萨斯城研究的一名参与者在工作时将手机上下颠倒放在桌子上。尽管她在工作时仍然很忙,但是她说:“个人电话通知不会打扰我;我可以不理会他们。”

  • 其他人则尝试将通知静音,而他们则需要专注于其他活动。

  • 当太多令人分心的消息开始传入时,我们上海研究的一名参与者关闭了手机中的数据。

在我们的现场研究中,一些用户在关注单个活动(忽略通知)和中断该活动之间切换。在这些休息时间,他们将注意力转移到个人设备上。在我们的罗利(Raleigh)实地研究中,一位参与者在家中使用她的笔记本电脑工作。她会花10-30分钟的时间专注于一项工作任务,然后拿起手机以回应她在那段时间错过的通知。


即使是那些能够暂时忽略通知的人,一旦拿起电话并检查了通知,也很容易陷入Vortex。通知是即将参与的触发条件;单击电子邮件的链接,即可阅读多汁的新文章。


基于心理学的参与度设计

通知是触发因素,但它们只是设计人员用来影响我们的行为,养成使用习惯并使我们更加参与其产品的工具之一。一旦进入,就会使用其他技巧和策略来确保我们待在那儿。人们之所以被卷入Vortex是因为应用程序,电子邮件和网站被设计为具有粘性。


在1990年代初期,BJ Fogg开始了他在captology(计算机作为说服技术)方面的研究。Fogg提出,在设计应用程序时应考虑人类心理学的原理,以使人们去做他们本来不会做的事情。俘虏的最初概念演变成现在称为“行为设计”的领域,这是当今使我们使用(并继续使用)产品所采用的许多策略的基础。


20年后,福格不一定打算将这些有说服力的做法用于劫持我们的思想。实际上,他在1997年提交给CHI的论文中说:“确切地说,在何时何地,这种说服是有益的,符合道德的应该成为进一步研究和辩论的主题。”


我们处于关注经济中,在这里消费者获得服务以换取他们的关注。那里有太多的内容,只有有限的关注。这些操纵性设计背后的需求和竞争(最终目的是进行销售)将这些操纵性设计吸引到了Vortex。这种设计中使用的一些战术示例包括:


  • 害怕失踪(FOMO):   Marina Milyavskaya及其同事进行的一项研究表明,对失踪的恐惧是焦虑的真正根源,并且有其心理基础。人们担心,如果他们不参加活动或遵守潮流,就会错过一些有价值的东西。对丢失的担心与损失规避有关:例如,用户经常会继续收到来自企业的电子邮件新闻通讯或通知,而不是因为担心会丢失有趣的内容或折扣而取消订阅。

  • 无限的内容和自动播放:内容渠道永远不会为用户提供终点或终点,而是继续提供相关信息,这使人们很难离开。想想Pinterest的连续滚动页面。考虑在Facebook或YouTube上观看视频,或在Hulu上观看节目:下一个视频或剧集在上一个视频结束时就开始播放,让您着迷。设计师知道您已经沉浸在内容中,并且很难对另外一幅图像,另外一幅视频和另外一集说“不”。

  • 稀缺性原则: 稀缺性是电子商务中大量使用的原则。如果有什么稀有的东西,那就更可取了。带有诸如“存货最后”,“仅本周”,“最后一个!”或“现在就行动,为时已晚”之类的电子邮件旨在利用这一原理。用户可能会单击并花费时间,因为他们担心,如果不这样做,将为时已晚。

  • 踏足门:设计师吸引用户进行首次互动,目的是要花更多的钱。它们使条目交互的成本降低,然后保持用户参与度。电子邮件和通知使用诸如“只需单击”之类的措辞,表明所花费的精力和时间会很短。然后,一旦用户强制执行,脚就会落在门上:公司已经获得了需要的注意力,并且可以吸引用户进行更多的交互。

  • 鲜奶策略:杂货店知道,购物的常见原因是迅速获取一加仑的牛奶。为了吸引顾客购买更多牛奶,牛奶被放置在商店的后角,因此人们不得不两次走过商店中的所有其他产品(希望在途中能得到一些其他东西)。在网络上也是如此。设计师知道您将使用平台和网站来完成非常具体的任务,例如跟踪通知。因此,他们设计体验以从您的时间中获得尽可能多的业务收益。当您与LinkedIn通知进行交互时,该应用会将您放到新闻源上,由您自己来查找通知。此策略可确保您在此时看到新闻源-也许您将花费一些或大量时间浏览其他内容。


触发器和心理协会

通知和有说服力的设计并不是促成Vortex的唯一因素。我们观察到许多情况,人们最初的数字活动分裂成漫长的计划外链或互动,与他们的初衷相去甚远。用户开始一个任务以后,才想起他们遇到了一个项目或东西引他们岔开到其他活动。通常,这种行为会导致一些半完成的任务,通常由一组浏览器选项卡实际代表。 


这就是人类记忆的本质。它也发生在现实世界中。您去商店买卫生纸,但是在去洗漱用品的路上,您也看到了衣架,这也提醒您-您应该考虑更换在这里丢掉的旧雨衣。哦,瞧,新的Julia Child回忆录已经发布,您一直在等待它的发行!很快,您就必须回去拿雨衣,而您却没有厕纸就回家了。


当这些精神或外在触发因素使我们将注意力集中到各个方向时,这就像在浪费时间。将这些自然趋势与旨在引起我们注意并说服我们点击的策略结合在一起,您便可以了解Vortex。

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可视化

图表显示了一个参与者在计划孩子的夏季活动时间表时如何将注意力转移到各个方向。带图标的大圆圈表示活动的开始;该图标显示她正在使用哪个设备。小圆圈表示用户在该活动中生成的新标签。精神和外部触发因素导致她在此过程中的各个阶段分支到替代活动,从而使她不得不并行执行多项任务。

用户对漩涡的看法

当用户跌入Vortex时,他们常常将责任归咎于社交媒体和娱乐应用程序。我们上海研究的三名参与者抱怨他们使用音乐和视频社交媒体应用TikTok浪费了很多时间。


“我[TikTok]使用得太多了。我每天都用了一个多小时。”


“我对使用TikTok的方式过于放纵。我需要更加自律。”


“我可以一次在TikTok上花费一个小时,只是观看有趣的视频。”


涡流不一定与设备时间有关。我们没有听到用户担心被他们的工作笔记本电脑吸引。参与者表达的大部分焦虑和沮丧与失去时间,无用的时间或浪费的时间有关。这种感觉常常与“现实世界”脱节而感到内或羞愧。我们在多伦多实地考察的一位参与者是摄影师和视觉艺术家,她评论了涡旋对她的影响工作。


“当我处理艺术品时,我将检查手机中是否有视觉资源或其他东西。我陷入了某种漩涡。互联网是我创作过程的基础。但是我只需要确保这就是我真正在做的事情,而不会被赶走。”


她将自己的注意力分散到Instagram等社交应用上,也归功于对通知的入侵。“当我收到客户的电子邮件时,我想立即回复,然后我停止工作。”


一些参与者表示意识到这些网站和应用程序旨在让人们参与其中 -眼睛是值得的。在某些情况下,这种意识使用户感到被操纵和怨恨。罗利研究的一位参与者生气地说:“有时候我正在研究某些东西,我会看到一个广告,将您带到其他地方,单击此处,单击此处,在不知不觉中就花了三个小时通过了!例如,她指出,Facebook更改了其视频播放器,以便无限制连续播放视频,直到用户有意停止播放为止。 


“这是因为他们以这种方式设计!他们希望我们留在手机上,这样行之有效。”

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Facebook视频

一位参与者报告说,自己陷入了Facebook视频自动播放功能的漩涡中。

一些参与者提到担心自己的生活中的漩涡,并试图采取措施抵抗它。一位罗利的参加者告诉我们:“我已经告诉自己,尤其是在天气晴朗的时候,我会放下手机去和我的狗散步,而不是坐在家里的手机上。”她曾经从手机中删除Facebook,因此不会使用它,但随后不得不重新安装该应用程序,以便与欧洲的亲戚进行交流。


我们的一些参与者对被“拉”或“吸”入他们的设备并不表示担心。一位参加者告诉我们,她曾经为此担心,但现在感到自己处于控制之中。另一位参与者承认感觉到了涡流,但并不介意太多:“我可能在手机上浪费了太多时间。但是我喜欢它。” 对涡流的担忧不是普遍的,而是普遍存在的。


对涡流表示关注的参与者通常是:


  • 数字移民

  • 自我反省或自我分析

  • 技术水平中低

也有例外:一些精通技术的千禧一代对Vortex表示担忧,而一些低技术的老年参与者根本对此并不担心。


在相关参与者中,父母对涡旋可能对孩子的成长和幸福造成的危险感到震惊。我们的多伦多艺术家是两个小学儿童的母亲。她告诉我们:“当我使用[手机]时,我感觉周围没有参数。而且我认为这不是一个很好的例子。”


对抗漩涡

围绕涡旋的叙述在我们的领域正在发生变化。我们正在从对“设备成瘾”的负面影响的道德恐慌转向关注于我们如何帮助用户更好地控制他们使用数字产品的方式。


有人将此称为“ 时间花销”运动,该运动于2017年开始引起人们的注意。为此,谷歌,苹果,Facebook和Instagram都开始宣布时间管理功能,旨在解决设备成瘾问题。(Mashable的Rachel Kraus 将这种趋势与Marlboro Lights进行了比较 -试图提供一种轻量级的替代方案。)例如,iOS 12提供了减少或静音通知的新方法,并显示了在设备上花费的时间统计信息。用户甚至可以为自己设置限制,例如某些应用程序的时间限制。


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iOS 12的“屏幕时间”功能按类别细分了在iPhone上花费的时间。凯特(Kate)扮演很多《我爱色相》(I Love Hue)。

当然,这些功能可能很有用。但是,我们的许多用户似乎已经非常了解他们在Vortex中花费的时间,并且有些用户甚至试图设置自我施加的限制,但没有成功。时间会证明这些方法是否真正有用。


您的责任

只要用户体验设计师一直在操纵心理原理以适应他们的目标而不是用户的目标,就很难想象Vortex会消失。在我们希望在这方面有所改进之前,设计人员需要意识到这一问题并评估其在其中的作用。


尽管社交媒体很容易成为造成这种失控的罪魁祸首,但我们在所有类型的服务和应用程序中都观察到了这种现象。任何引起关注并努力保持关注以使业务超过用户利益的因素都是一个因素。


显然,我们认为,为说服或关注而设计本身并不是一件坏事。(毕竟,我们提供了两门讨论这些主题的课程:“人类的思维和可用性”是关于在设计用户界面时使用心理学,而“ 说服性设计”则是在说服用户进行转换。)可以使用设计来鼓励某些行为或参与。但是,UX专业人士也负有道德责任,以确保其技术不会与用户脱节。当设计使人们违背自己的最大利益或使他们感到失控时,这种策略就会成为问题。


您的产品对Vortex有所贡献吗?他们会打扰别人还是设计来吸引注意力?诚实地回答这些问题并不容易,并且只有在用户与您的产品互动时观察他们的日常生活才能获得答案。考虑在一段时间内进行日记研究,以了解人们对他们与您的产品和服务交互的感觉。他们是否认为自己的时间花得好,还是感到失控?


如果您在面对自己的商业利益时很难采取道德立场,请问自己:额外的互动时间是否值得让您的应用最终让您的用户厌恶?在我们的研究中,用户对那些被认为具有操纵性的品牌表达了负面情绪,甚至删除了他们的应用。您不想成为让人们感到失控并将其拉入Vortex的公司。


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