“我们的用户无处不在”为大量用户设计大众市场产品

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2019-11-19 23:27:06

即使您的目标人群非常广泛,您仍然应该在该受众群体中标识特定的用户组,以用于UX研究和设计。


当某项设计服务于大量不同的用户时,利益相关者有时会指示该设计必须针对“每个人”。与专注于某些类别的人员相比,这种方法可能更具包容性,对于那些迫切需要满足以下条件的组织特别有吸引力吸引更多的客户或用户。


但是,避免对目标受众进行任何定义实际上会导致大多数人无法使用的体验。如果不了解用户是谁,您可能会面临有偏见的研究发现和不连贯的设计选择。


您并不总是需要精确的用户特征类别,但是您确实需要了解谁将使用该设计以及他们将如何使用它。


设计用于任意子 Ë是像包装一趟到任何地方

在打包旅行之前,您可能至少会收集有关以下方面的信息:


  • 您打算停留多长时间

  • 您将从事哪些活动

  • 目的地的天气如何

想象一下,如果您不知道要前往周末度假,去豪华度假胜地还是前往南极洲进行为期六周的探险,则准备为旅行做准备。如果您对自己需要的东西没有任何了解,那么如何才能带上合适的物资用于旅途?

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旅行者在热带的海滩上,穿着冬天的衣服

在不了解用户的情况下设计产品就像在不考虑目的地的情况下打包旅行一样-两者都可能以令人不快的惊喜告终,而如果稍加深思熟虑,这是可以避免的。

完全相同的原理适用于设计。确保我们的用户拥有出色的体验并不一定意味着我们需要定义有关他们的所有内容。但是,我们确实需要为他们将要进行的旅行定义很多:他们将要进行哪些活动,以及他们需要什么内容和功能来使这些活动成功和愉快?


与任何人进行测试不是与所有人进行测试

评估设计时,会出现一个无法定义用户的大问题。如果您计划进行一项没有限制谁可以参加的研究,那么您很容易最终所有参与者彼此之间都非常相似。如果您的系统仅旨在为一种类型的用户提供服务,那么这没问题,但是如果您面向大众市场的受众,则可能会错失许多见解和机会。


想象一下,您正在设计一个供本地通勤者和游客使用的城市运输系统的网站。如果您计划由10个人组成的可用性研究并让任何人参与,那么您很容易最终有9名通勤者和1名游客。(或者更糟糕的是:如果您招募了一个方便的样本来居住在办公室附近的用户,则是10个通勤者。)您可能会学到很多关于通勤者的知识,而对其他重要受众却知之甚少-由于缺乏服务而面临独特挑战的游客熟悉当地地理。


通过仅5位用户进行可用性测试,您可以学到很多东西。但是,如果您的听众包括任务,需求和期望根本不同的一系列人员,那么仅5个用户就不够。相反,你需要从每个主要4-5测试参与者类型的用户。(如果每个组完成的任务之间仍然存在某些重叠,则通常可以使每个组中的用户数量减少一些。)在找到这些人之前,您必须对如何区分不同类型的用户有所了解。


超越“每个人”:有意义的大量受众描述策略

描述一大群人的自然方法是转向人口统计事实,例如年龄,性别,职业和收入。在招募参与者进行用户研究时,一定要有一定的人口多样性。但是,这些事实通常无法描述您真正应该关注的重点-目标用户之间的区别实际上会影响他们与设计的交互方式。可以按年龄将城市交通系统中的旅行者分为不同的群体,例如16-24岁,25-55岁和55岁以上。这种类型的多样性可能会揭示出一些差异,因为处于不同生活阶段的人们往往会有所不同时间表。但是,我们仍然可能会错过刚刚访问的人或刚刚搬到该地区但尚未熟悉这座城市的人们的视角。


设计师和研究人员需要了解人们的行为方式。因此,为他们组织信息的最好方法是根据人们的实际行为将他们分组,而不仅仅是他们的人口统计类别。


面对大量的受众,试图描述用户行为的全部范围似乎不堪重负。例如,出于各种原因,例如工作面试,聚会,约会,学校,医生的任命,工作等等,不同的人可能会使用运输系统在数百个不同的位置之间旅行。诀窍是根据其中的哪些部分实际上可能使人们与系统进行不同的交互来组织所有这些不同的使用情况。


如果您针对大量受众进行设计,则使用频率是确定不同类型用户之间有意义区别的一个很好的起点。


使用频率经常区分不同的人群

通常,经常使用的用户的行为与偶尔使用的用户不同。但是,如果仅考虑“每个人”的行为,那么这些重要的差异就容易被忽略。通过将受众分为频繁用户和不频繁用户的不同组,您可以开始检测重要的模式和趋势。

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偶尔的用户需求(例如记住密码)通常与需要高效工作流程的频繁用户的需求不同


想象一下,您在一个拥有大量用户的应用程序上工作。有些人比其他人更可能使用该应用程序。使用频率的变化既是用户类型之间重要差异的原因也是结果:


  1. 频繁使用会导致用户熟悉界面并快速完成重复的任务。

  2. 频繁使用是需求和目标的结果:人们使用它更多是因为任务或内容对他们很重要。

反之亦然-很少使用对用户意味着较少的熟悉度和重要性。当然,也有例外:某些使用场景并不常见,但非常重要(例如买房),而某些界面甚至对于每天使用它们的人来说仍然是个谜。但是对于许多设计而言,根据人们执行任务或与系统交互的频率进行分组可以揭示有关他们的需求和挑战的宝贵见解。


即使需要同时服务于频繁和不频繁的用户,区分它们仍然很重要,因此您可以了解和支持与每个组相关联的行为集群。


如果要增加受众的整体规模,则必须将极少使用的用户定义为不同的组,因为这些是您的潜在潜在客户。理想情况下,您应该具有有关希望扩展到哪些新市场的特定信息;但即使是被定义为“当前不使用我们产品的人”的小组,也可以通过强迫考虑尚未熟悉设计的用户来帮助进行设计和研究。


除了使用频率外,还有许多其他方法可以将大量受众群体划分为更具体的组:

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应用用户类别以改善UX结果

在为受众确定重要特征后,可以采用几种方法应用它们:


  • 数据驱动:查看分析或调查数据以估计划分用户群的临界点。例如,您可能发现10%的用户每天访问,70%的用户每周访问,20%的用户访问频率较低。

  • 简单的临界点:即使您没有定量数据,也要根据用户的评论选择临界点-例如,每周至少访问一次的人是经常访问的用户,每周访问少于一次的人是很少访问的用户。您的小组可能并不完全符合实际的分布,但是与仅仅举手示意所有用户都一样时相比,您的状况仍然要好得多。

比找到小组之间的确切起点更重要的是确保它们成为您的研究和设计计划的一部分。根据组之间差异的深度以及使用和业务的影响,您可能会认为组足够不同,以至于需要针对不同任务进行单独的可用性研究。或者,以较不重要的区别,您可以简单地确保在招募参与者参加研究时将每个相关组的人员包括在内,这样您就可以观察到他们的期望和行为上的任何差异。与您的设计团队共享类别,并使它们在集思广益和规划会议中可见(例如,通过创建表示每个类别的角色)。


乍一看似乎让人有些不知所措,但是从大量受众中识别有意义的细分市场并不一定很复杂。即使在这方面付出一点努力,也可以大大改善您的研究和设计成果。


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