UE设计中商店查找器和定位器

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2019-11-26 11:01:32

在公司网站上查找地址和位置信息变得非常容易,但是用户越来越多地选择搜索引擎或本机地图应用程序来完成此任务。


互联网可能是虚拟的,但客户生活在物理空间中,至少有时他们需要访问现实世界中的公司。考虑到这一事实,地理位置以非常简单的方式确定企业的成功:客户可以找到您的位置,也可以找不到。


网站在帮助客户找到通往公司位置的途径中发挥着重要作用,包括分支机构,商店,办公室,经销商和其他商店,例如ATM,包裹托运点或接受退货给电子商务网站的设施。每当客户需要在实际地点开展业务时,公司的网站应帮助他们找到最方便的地点,以提供所需的服务。


电子商务购物者期望方便。他们希望实体世界和在线世界相互融合,并允许他们在当前最方便的任何渠道上开展业务。例如,用户可以选择:


  • 进行研究并在线浏览产品,然后亲自购买

  • 亲自浏览和比较产品,然后在线购买

  • 在线购物和购买产品,然后亲自取货

  • 亲自退回以前购买的物品,而不是运送它们

在这些情况下,轻松确定最近的公司位置并获得指示是客户旅程中的关键步骤。网站的最基本目的是充当公司在网络空间中的名片,然后说:“我们在这里”。


四项研究

为了评估商店查找者和定位器的可用性,我们进行了四轮可用性研究,共有46个用户在28个台式机网站和28个移动网站和应用上测试了位置查找器。


在每一轮测试中,我们选择了代表各个行业的公司-从传统零售商,金融机构和高科技公司到饭店和美国邮局。每个网站代表许多位置,范围从几个(2-10)到数千个。


在每一轮测试中,我们都要求用户查找离他们最近(或最接近指定地址)的公司位置,并获取前往该位置的路线。有时,我们还要求用户找到满足某些特殊要求的位置,例如,在特定时间开放或具有指定的便利设施或服务(例如直通车)。


定位器可用性的趋势

我们对商店定位器的最初研究是在18年前进行的。我们的后续研究发现,尽管我们的许多指南已更新以反映现代设计趋势和发展以及用户行为的变化,但我们的大部分初始结果仍保持稳定。(行为更改在短时间甚至是中等时间范围内并不常见,但是由于可用技术的变化,在很大的一段时间内可以预期到一定程度。)


比较这四轮测试可以使我们评估定位器可用性的长期趋势。哇,有什么变化。最为引人注目的是,用户找到和使用定位器的成功率从研究1的63%上升至 2008年进行的研究2的96%。幸运的是,用户的成功率一直保持在如此高的水平,在2008年为97%。研究4。


百分之九十七的成功率是惊人的高。当然,与使用其他网站服务相比,找到合适的位置地址是一项简单的任务。例如,考虑一下任务的高度复杂性,例如管理您的投资,研究汽车的购买和融资,确定哪种液压挖掘机最适合您的铜矿,甚至为侄子买生日礼物。


不过,很高兴看到定位器可用性增加了这么多。


但是,一切都不完美。用户仅轻松完成了定位器任务的57%。因此,即使用户仅在3%的时间内直接失败,他们在定位器上仍然遇到40%的困难。特别是对于像定位一个简单的功能,它不仅要能够完成的任务,但也很容易和愉快这样做。在这个更严格的可用性要求上,定位器仍有很大的改进空间。


成功使用定位器涉及三个步骤:


  • 寻找定位器

  • 使用定位器找到所需的位置

  • 从起点到目的地的路线指示

所有这三个步骤必须很容易。研究2中定位器可用性急剧增加的最大原因之一是,第一步现在相当容易,因为-如推荐的那样-大多数站点都提供了指向其定位器的标签清晰的链接。虚假链接名称几乎已成为过去。在研究1中,只有30%的站点包含与定位器的明显链接,而研究2中90%的站点这样做了。这种趋势一直存在,最近的研究4中有91%的站点与定位器之间存在明显的联系。


现在,第3步也变得更加容易,因为大多数站点使用的地图服务比我们最初看到的要好。


第2步是当今可用性问题的主要根源:实际的位置查找器要么太复杂,要么过于简化,使用户更难找到满足他们需求的位置。


人们倾向于搜索以查找位置

与我们最初的研究相比,另一个很大的不同是寻找公司位置时搜索优势的强劲增长。这不足为奇。我们还发现,在许多其他近期研究中,搜索主导地位也在不断提高。


在我们最近的研究中,当我们要求他们为个人银行查找附近位置时,有80%的用户直接进入了搜索引擎或专用的地图应用程序(主要是Google Maps),而其余20%的用户则直接导航至其银行的网站或应用程式。


这种以搜索为主导的行为还引发了一个问题:既然有这么多人首先搜索,您是否应该从自己的站点中删除位置查找器?答案是否定的,原因有二:


  • 一旦您已经在您网站上的用户决定与您开展业务,他们就应该能够轻松访问位置查找器。因为他们可能会在您网站的任何页面上做出此决定,所以所有页面都应链接到定位器。

  • 即使是从搜索引擎开始的人,也经常会偏爱您网站的定位器工具来获取特定的详细信息,例如所提供的服务或设施。为了使此选项成为可能,您的站点必须具有定位器。此外,您应该维护每个位置上可用功能的最新,准确列表,并确保在网上搜索该信息的人可以找到该信息。

使用当前位置精简搜索

在过去的十年中,移动计算机和台式计算机都可以使用地理位置,这大大改善了商店定位器的用户体验。使用其当前位置的能力使用户在对附近的商店感兴趣时可以在许多情况下键入内容。此功能对移动设备上的用户尤为重要,但在台式机上也非常有用。


我们在研究3和4中测试的许多网站都包含使用当前位置开始搜索的选项。当站点要求时,大多数研究参与者都允许访问他们的当前位置。一些桌面用户没有注意到浏览器弹出窗口请求其位置,因为他们的注意力集中在页面的其他位置。而且,有时拒绝访问当前位置会阻止人们在稍后的会议中改变主意。因此,我们建议您在定位器表单中包括一个明确的“ 使用当前位置”元素(按钮,复选框或链接),以便启用当前位置。

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来自台式机和移动定位器的两个秘密镜头

UPS(左)和Famous Footwear(右)都包括使用设备的当前位置进行位置搜索的选项。

手机使不必要的打印

在智能手机无处不在之前,人们通常会在路上打印路线。这个习惯已经消失:现在每个人都可以随时访问智能手机地图应用程序。尽管我们与确保印刷说明的可用性相关的最初指导原则仍然适用,但它们不再与当前设计相关。


对于今天的定位器而言,更重要的是简化跨多个设备的移动。从桌面站点向您的手机发送位置或与朋友共享位置的链接对用户而言是相关且有用的。

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Google Maps示例显示了要发送到用户手机的功能

Google Maps包含一个指向路线信息上方的向您的手机发送路线的链接。单击该链接将打开一个模式窗口,以选择是通过电子邮件发送还是以文本方式发送到用户设备的路线。

 

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分享位置功能的屏幕截图

REI移动应用程序上提供了“共享” 功能,可轻松通过电子邮件,SMS消息或社交网络将位置发送给其他人。

外部贴图工具优势

在我们多年的研究中,另一个明显的变化是用户越来越依赖外部地图工具(例如Google Maps,Apple Maps或Waze)来提供逐个路线指示。公司已经对这种新的事实做出了反应。在研究4中,测试的11个站点中只有两个使用了现场地图工具来提供指示。所有其他链接到外部映射工具。


实际上,这种利用外部映射工具的运动是受欢迎的,它可以带来更好,更一致的用户体验。人们可以依靠熟悉且值得信赖的界面(手机上的手机本机地图应用程序或桌面上的Google Maps界面),而不必为访问的每个网站学习新的地图界面。



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