UE设计中何时使用哪种用户体验研究方法

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2019-11-14 01:14:59

用户体验领域具有广泛的研究方法,从经过实践检验的方法(例如基于实验室的可用性研究)到最近开发的方法(例如未经审核的在线UX评估)。

虽然在给定的项目上使用全套方法是不现实的,但几乎所有项目都将从多种研究方法和结合见解中受益。不幸的是,许多设计团队只使用一种或两种他们熟悉的方法。关键问题是什么时候该做什么。为了更好地了解何时使用哪种方法,最好沿着具有以下轴的三维框架查看它们  :

  • 态度与行为

  • 定性与定量

  • 使用环境

下表说明了在这些维度上出现20种流行方法的位置:

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20种用户研究方法的图表,按3个维度分类

每个维度都提供了一种方法,可以根据他们回答的问题和最适合的目的来区分研究。

态度与行为维度

可以通过将“人们怎么说”与“人们做什么”进行对比来总结这种区别(很多时候两者是完全不同的)。态度研究的目的通常是了解或衡量人们的信念,这就是为什么在市场部门大量使用态度研究的原因。

尽管大多数  可用性研究应更多地依赖行为,但是使用自我报告信息的方法对于设计人员仍然非常有用。例如,  卡片分类  可提供有关用户信息空间思维模型的见解,并可帮助您确定产品,应用程序或网站的最佳信息体系结构。 调查  可以对态度进行测量和分类,或者收集自我报告的数据,这些数据可以帮助跟踪或发现要解决的重要问题。  出于各种原因,焦点组在可用性方面的用处通常较差,但可以提供人们对小组环境中品牌或产品概念的看法的顶级视图。

在这个维度的另一端,主要关注行为的方法则试图了解相关产品或服务的“人们行为”。例如,A / B测试  将网站设计的更改呈现给网站访问者的随机样本,但尝试使所有其他内容保持不变,以查看不同网站设计选择对行为的影响,而  眼动追踪  旨在了解用户的视觉效果与界面设计进行交互。

在这两个极端之间是我们使用的两种最受欢迎的方法:可用性研究和  现场研究。他们使用自我报告和行为数据的混合,虽然通常建议朝行为方面倾斜,但它们可以朝此维度的任意一端移动。

定性与定量维度

这里的区别是一个重要的区别,并且远远超出了在不限成员名额的调查问题中对定性的狭义观点,即“开放式”。相反,本质上是定性的研究会基于直接观察来生成有关行为或态度的数据,而在定量研究中,所涉及的有关行为或态度的数据是通过测量或诸如调查或问卷调查之类的工具间接收集  的。分析工具。例如,在现场研究和可用性研究中,研究人员直接观察人们如何使用(或不使用)技术来满足他们的需求。这使他们能够提出问题,探究行为,甚至可能调整研究方案以更好地实现其目标。数据分析通常不是数学上的。

相比之下,定量方法的见解通常来自数学分析,因为数据收集工具(例如,调查工具或Web服务器日志)捕获了大量易于数字化编码的数据。

由于  他们之间的分歧性质,  定性 方法更适合于回答有关问题  ,为什么或  如何解决 问题,而  定量 方法做一个更好的工作应答  多少 以及  有多少 类型的问题。拥有这样的数字有助于确定资源的优先级,例如专注于影响最大的问题。下图说明了前两个维度如何影响可以问的问题的类型:

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用户研究可以回答的两维问题

产品使用的背景

第三个区别与研究参与者如何以及是否使用所涉及的产品或服务有关。这可以描述为:

  • 产品的自然 或接近自然使用

  • 脚本 使用产品

  • 在研究期间不使用 产品

  • 上面的  混合 

在研究产品的  自然使用 时,目标是最大程度地减少研究的干扰,以便尽可能了解现实情况下的行为或态度。这样可以提高有效性,但对您学习的主题的控制较少。尽管总是存在一些观察偏差,但许多人种学领域的研究都试图做到这一点。拦截调查和数据挖掘或其他分析技术是这种情况的定量示例。

一个  脚本 产品使用的研究,以专注于特定的使用方面,如在新设计的流量的见解完成的。脚本的程度可能会有所不同,具体取决于学习目标。例如,基准研究通常编写得非常严格,并且本质上更加定量,因此可以产生可靠的  可用性指标。

进行不使用产品的 研究,  以研究比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌研究或更大的文化行为。

混合  方法使用创造性的产品使用形式来实现其目标。例如,参与式设计方法允许用户与产品体验进行交互并重新安排可能是产品体验一部分的设计元素,以便讨论他们提出的解决方案如何更好地满足其需求以及为什么做出某些选择。概念测试方法对产品或服务进行粗略的近似,该产品或服务以其提供的内容为中心(而不是体验的细节),以便了解用户是否需要或需要此类产品或服务。

图表中的大多数方法可以沿一个或多个维度移动,某些方法甚至在同一研究中也可以这样做,通常可以满足多个目标。例如,实地研究可以专注于人们所说的话(民族志访谈)或他们所做的事(扩展观察);可取性研究和卡片分类有定性和定量两种版本;眼动追踪可以是脚本化的也可以是非脚本化的。

产品开发阶段(时间维度)

在研究方法中进行选择时要考虑的另一个重要区别是产品开发阶段及其相关目标。

  1. 策略:在产品开发的开始阶段,您通常会考虑新的想法和未来的机会。此阶段的研究方法可能会有很大差异。

  2. 执行:最终,当您过渡到不断改进所选设计方向的阶段时,您将达到“执行/不执行”的决策点。此阶段的研究主要是形成性的,可帮助您降低执行风险。

  3. 评估:在某个时候,该产品或服务将可供足够的用户使用,以便您可以开始衡量自己的状况。这本质上通常是汇总性的,可以针对产品本身的历史数据或针对其竞争对手进行。

下表总结了这些目标,并列出了与每个目标相关的典型研究方法和方法:

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艺术还是科学?

尽管许多用户体验研究方法都起源于科学实践,但其目标并不纯粹是科学的,仍然需要进行调整以满足利益相关者的需求。这就是为什么这里的方法表征只是一般性指导原则,而不是严格的分类。

最后,您的工作是否成功将取决于它对改善相关网站或产品的用户体验的影响程度。这些分类旨在帮助您在正确的时间做出最佳选择。

20种UX方法简介

这是上表中显示的用户研究方法的简短描述:

可用性实验室研究:将参与者与研究人员一对一地带入实验室,并给出一组场景,这些场景导致任务或产品或服务中特定兴趣的使用。

民族志田野研究:研究人员在他们的自然环境中会见并研究参与者,他们很可能会遇到有关产品或服务。

参与式设计:为参与者提供设计元素或创意材料,以便以一种具体的方式构建他们的理想体验,以表达对他们而言最重要的内容以及原因。

焦点小组:由3至12名参与者组成的小组通过一组主题进行讨论,并通过讨论和练习提供口头和书面反馈。

访谈:研究人员与参与者进行一对一会面,以深入讨论参与者对所讨论主题的看法。

视线追踪:一种眼动追踪设备配置为精确测量,参与者看,因为他们与网站,应用程序,实物产品或环境中执行任务或交互自然。

可用性基准测试:使用精确和预定的性能指标,由几位参与者进行严密编写的可用性研究。

适度的远程可用性研究:使用诸如屏幕共享软件和远程控制功能之类的工具远程进行可用性研究。

未经审核的远程小组研究:一组训练有素的参与者在自己的个人设备上安装了视频记录和数据收集软件,一边大声思考,一边使用网站或产品,记录他们的经验以供研究人员或公司立即回放和分析。

概念测试:研究人员共享一种产品或服务的近似值,以捕获新概念或产品的关键要素(价值主张),以确定其是否满足目标受众的需求;它可以一对一地进行,也可以与更多的参与者进行面对面或在线进行。

日记/相机研究:为参与者提供一种机制(日记或相机),以记录和描述与产品或服务相关或仅是目标受众核心的生活方面;日记研究通常是纵向的,只能针对参与者容易记录的数据进行。

客户反馈:自我选择的用户样本通常通过反馈链接,按钮,表单或电子邮件提供的开放式和/或封闭式信息。

期望性研究:为参与者提供不同的视觉设计替代方案,并期望将每种替代方案与从封闭列表中选择的一组属性相关联;这些研究可以是定性的也可以是定量的。

卡片分类:一种定量或定性的方法,要求用户将项目组织成组并为每个组分配类别。通过公开用户的思维模型,此方法有助于创建或完善站点的信息体系结构。

点击流分析:分析用户在使用站点或软件产品时单击并看到的屏幕或页面的记录;它要求对站点进行正确的检测,或者要求应用程序启用遥测数据收集。

A / B测试(也称为“ 多变量测试 ”,“实时测试”或“存储桶测试”):一种通过随机分配用户组与每个不同的设计进行交互来科学地测试站点上不同设计的方法。测量这些分配对用户行为的影响。

无节制的UX研究:一种定量或定性的自动化方法,使用专门的研究工具来捕获参与者的行为(通过参与者计算机/浏览器上安装的软件)和态度(通过嵌入式调查问题),通常通过为参与者提供目标或方案来完成网站或原型。

真实意图研究:一种方法,询问随机的网站访问者进入网站后的目标或意图,衡量其随后的行为,并询问他们离开网站后是否成功实现了目标。

拦截调查:在使用网站或应用程序期间触发的调查。

电子邮件调查:一种从电子邮件中招募参与者的调查。


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