UE设计中为什么角色无法使用

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2019-11-14 01:26:19

角色是什么,它们为什么起作用,如何创建它们以及如何使用它们来完成出色的工作。我喜欢教授这门课程,因为角色是UX这类非常分析的学科中最抽象的组成部分之一。我喜欢揭开这个抽象主题的神秘面纱,使其具体化,并解决从业人员遇到的常见陷阱。


角色是对目标用户群体的虚构表示和概括,这些目标用户相对于您的产品表现出相似的态度,目标和行为。它们是类似于人类的快照,它们反映了客户群中相关且有意义的共同点,并且基于用户研究。它们通常看起来像这样:

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角色示例(来源:www.christinanghiem.com/images/persona-01.jpg)

由于它们是抽象的,多年来这些角色被误解和滥用。它们被创造出来,并且经常由于多种原因而失败。因此,UX从业人员经常在对角色角色缺乏经验后上我的课,寻找答案:哪里出了问题,下次又如何做得更好?


在本文中,我将分解导致人物角色失败的最常见陷阱,并提供未来成功的策略。


已创建角色,但未使用

失败的角色努力通常是未来成功的最大障碍。那些看到它们而没有对项目产生任何有意义影响的人常常将它们注销,这是对剩余的永恒时间的愚蠢的浪费。您将不得不努力说服这些怀疑者,说角色很有价值,但是您可以通过教育他们并向他们提供成功的角色示例(最好来自您自己的组织)来成功。


角色确实可以工作,或者更准确地说,他们经常可以工作。但是人类具有从单一观察中概括的强大能力,因此,如果有人的经历很糟糕,那么有人可能会厌烦角色(或任何UX技术),这是可以理解的。通过指出单个示例中的概括的谬误,您可以吸引大多数人的逻辑方面。就是说,一定要跟踪上次出了什么问题,并确保在下一个角色项目中避免该错误。本文的其余部分讨论了最常见的问题。


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没有领导的支持

如果您无法从决策者的角色中获得认可,甚至可能很难上手。出于某些原因,领导层可能会持怀疑态度。“已经知道”用户是谁。

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角色无领导力


事实是; 是的,他们确实已经对客户有很多了解,因此有时很难证明对已经与您合作多年的人员进行研究是合理的。在这些情况下,考虑角色是有益的,并将其作为一种调整工具而非研究成果。每个人都已经对客户了如指掌,但是,当知识和假设不一致时,缺乏共同点会导致决策混乱。


创建和拥有角色的最大好处是每个人都可以关注并统一的特定用户类型的清晰图片。具有特定的用户表示形式使我们摆脱了为自己设计和在“用户”想要的问题上存在分歧的想法。


在筒仓中创建角色并强加给人

这是角色的广泛采用和有意义影响的最大障碍。角色角色不应该是UX团队所进行的孤立工作,而应该像艺术品一样公开。如果是这样,人们会将它们像艺术品一样使用,将它们钉在小隔间墙上,偶尔欣赏一下。


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为了使利益相关者使用角色,他们必须相信它们,感到被投资并拥有所有权。最成功的角色是在最终用户的参与下创建的。否则,人们将无法理解其背后的数据以及创建它们所遵循的严格性。同事可能会认为UX团队刚刚离开并玩了几周的故事时间,与这些假人一起出现并要求大家一起玩。这不是我们要培养的态度。


为避免这种陷阱,您必须在创建角色的过程中包括角色最终用户。邀请利益相关者参加研究会议。每天发送有关创建角色的活动的摘要。帮助人们了解您的研究如何及早发现客户群,从而在您推出该角色时就对其有效性和价值进行了内置投资。


沟通失败:人们不知道什么是角色或为什么有用

创建了角色,但随后什么都没有发生,围绕他们的讨论逐渐消失,现在他们正在某个地方的共享驱动器上收集灰尘。当人们不知道如何有效使用角色来影响其项目时,通常会发生这种情况。最终,它归结为沟通和教育失败。


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角色不是8.5 x 11讲义。这些只是角色的代表。您真正想要的是将角色形象化,并带入同事的脑海。您希望在所做的每次讨论和决策中自然而有机地引用角色。因此,不要仅仅创建角色。揭开他们的面纱,并称之为一天!


并非所有人都知道为什么它们有用以及如何引用它们。由您来教育您的利益相关者,说明他们的有效性,并巩固他们在项目中的使用。以身作则:不要让角色迷失,继续让他们参加会议,为讨论打下基础。毕竟,拥有角色并相信它们可以提供其价值的90%。帮助您的利益相关者了解角色的价值,并为他们提供在项目中使用角色的正式方法的想法。


召集核心的倡导者小组来帮助领导这项工作。进行午餐时间路演,或进行一系列午餐和学习。参观团队并介绍角色,角色来自何处以及如何使用它们。教他们如何招募代表性用户进行测试,如何编写方案来激发设计灵感和进行可用性测试任务,或者如何将他们的分析与角色数据进行细分。如果他们正在从事敏捷项目,请指导他们如何以角色作为用户数据参考来影响其仪式和讨论。


角色存在根本缺陷

角色不是一刀切的工具。在使用它们时应牢记特定的,明确定义的目标。为使角色有用,在角色中捕获的数据应反映该角色的目标以及将要影响的工作范围。


人们通常会根据自己的需求创建错误的工具,或者他们想要(重新)使用出于非常不同的目的而创建的角色。好像他们正试图将一个方形的钉子放在一个圆孔中。


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考虑为银行创建的以下两种类型的角色:


  1. 广义营销角色:大型银行的营销团队委托的一组角色,代表所有客户提供的各种银行产品,例如储蓄帐户,支票帐户,房屋贷款。这些角色的目标和关注范围非常广泛。这些角色收集和构建的信息将非常笼统,并且最有助于市场营销以将产品利益传达给潜在客户。

  2. 目标范围的UX角色:项目团队委托的一组角色,正在重新设计具有支票帐户的客户的账单支付体验。第二组的目标和关注范围非常细化。内置在角色中的信息将对新的付费功能的交互设计和用户体验产生积极影响。

想象一下,在帐单支付项目中使用广泛的营销角色。可能其中的信息不够具体或有用。或相反,支付账单项目的角色对于创建用于新客户获取的营销材料没有太大帮助。


结论


如果您在组织中的角色经历失败,则可能是上面列出的常见陷阱之一。确定哪里出了问题,并正确调整了船只。如果您是第一次尝试创建角色,请使用这些陷阱作为清单来避免和解决这些挑战。


制定一项行动计划,将角色角色分配给领导层,分析先前的失败并解决相应的解决方案,并传达角色角色的业务价值以建立支持。教育您的同事,在会议中引用角色,并巩固他们在您的项目中的地位。盘旋并炫耀您可以通过使用特定的用户表示形式获得的胜利。


如果您可以避免这些常见的陷阱,那么从一开始就将获得成功的角色努力,可以说服反对者,而且您再也不会听到有人说:“角色没有工作,我们之前已经尝试过,但没人用了他们。”


角色也可能成为您的难题。


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