UE设计中接口复制影响决策

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2019-11-22 01:20:28

界面中使用的语言会影响用户的决策。操纵性副本会促使用户做出违背其最大利益的选择。


决策在我们的在线生活中无处不在。每次我们打开链接,阅读文章,进行购买或关闭窗口时,我们都会做出选择。在线体验的每个要素都会影响人们的决策。视觉设计,交互设计,界面元素和数字复制都可以改变用户的选择。


接口提供的数字复制功能非常强大。界面中出现的字词可以支持最佳决策,也可以说服用户采取违背其最大利益的行动。


选择架构

理查德·泰勒( Richard Thaler)和卡斯·桑斯坦(Cass Sunstein)在其2008年的著作《轻推》中指出,不存在对期权的中立表示。当您要求某人做出选择时,您如何提供其他选择会影响答案。(这种影响被称为框架,可能是对某些民意调查产生怀疑的原因。)知道您可以改变某人回答问题的方式时,您如何提出问题?


选择的呈现可以支持最佳决策,也可以使人们更有可能选择他们稍后会后悔的东西。“轻推”可以是选择架构中使人们更有可能做出某些决定的任何要素。


用户体验中的选择架构

设计网站,应用程序界面和其他数字产品时,我们会影响人们的想法。我们如何提出选择会影响人们决定做什么。用户体验设计的许多要素都在在线选择架构中发挥作用。

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视觉设计,交互设计,界面元素和语言效果选择架构


影响选择架构的设计要素包括:


  • 视觉设计:界面中选项的视觉样式会影响用户将要执行的操作。一种选择可能比其他选择更大,放置在人们更容易看的地方或具有特定的视觉重量。

  • 交互设计:交互流程的设计可以引导人们选择一个。以提示人们在没有足够信息的情况下做出选择的方式设计可用的交互路径会导致不明智的决策。

  • 界面元素:用于呈现选择的界面元素会限制或扩展可用的选项。用单选按钮显示一个选项会迫使人们选择一个选项。通过一系列复选框提供相同的选择,使人们可以选择自己认为正确的答案。

  • 语言:我们使用的词会改变用户可能做出的选择。网站主要内容和界面本身使用的数字副本可建立上下文并精心选择提供的内容。 

每个元素都会影响人们在网上做出的决定。本文重点介绍接口本身使用的语言。界面副本通过更改用户可用选项中使用的措辞来设置决定的基调。我们已经观察到,使用需要处理的手动语言的趋势已经传播到许多类型的界面副本中。当以操纵语言显示用户可用的选项时,该界面副本将显示为暗色。


选择架构中的暗模式

恐吓战术和损失加重

人们感受到损失的痛苦比获得收益的喜悦更强烈。我们常常出于害怕失败的考虑而采取非理性的行动。可以在选择的提示中使用这种恐惧感来提示用户采取行动,从而使他们在面对损失的可能性时感到的不适感降到最低。

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VRBO.com上的接口副本可提供取消保护

VRBO.com提供了在预订过程结束时添加取消保护的选项。

上面的屏幕截图显示了保护旅行预订的报价。选择保护显然是公司吸引用户的方向。在视觉上强调了选择取消保护的选项-它首先以粗体显示,并带有已预订行程总费用的链接。在此之下是拒绝取消保护的选项。界面中的语言引起人们注意潜在的损失。该副本重复了取消交易后将损失的确切金额,为简单的选择增加了焦虑感。


将副本集中在潜在的损失上,使人们更有可能改变选择。人们对消极经历的关注比对积极经历的关注。恐惧是改变选择架构的强大动力。 


造成人为稀缺

经济学家经常说稀缺性推动需求。我们认为稀有物品和限时交易更有价值。限制做出选择的时间要求立即采取行动。突然,一个选项的可用性受到限制,用户必须迅速做出反应,而不是评估所有可能的选择。

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蓝色围裙上的弹出窗口造成人为的短缺

Blue Apron可以在注册过程中为用户带来惊喜,可以选择继续享受50美元的折扣。

在注册Blue Apron餐包服务的过程中,将出现一个模式弹出窗口。它提供了限时交易,以吸引不情愿的客户进行购买。将这种选择显示为模式窗口会改变交互的流程:突然,一些令人惊讶的事情隐藏了用户之前一直在进行的工作。急需书面副本,请读者继续阅读!并利用交易。唯一的选择是拒绝减$ 50或减$ 50。


这种设计引入了人为的稀缺性,然后构成了用户接受或拒绝一次性交易时必须做出的决定。界面副本没有说明为什么此交易仅在接下来的30分钟内可用。制造稀缺性会改变选择的架构:用户现在必须选择接受还是拒绝意外折扣,而不是选择尝试服务或选择退出。


给选择增加不必要的时间压力并使用紧急语言不支持最佳决策。专注于创建一种可以在客户想要的时间内出售自己的服务。


情感框架

该框架效应说,上下文用来描述一个问题或决策的影响答案的人会给。选择架构中的一种有需要的模式正在将情感环境添加到通常不涉及强烈情感的决策中。它可能采用以下形式之一:


  • 将一个选项描述为反映用户的基本事实(例如,通过建议该选项的选择者是一个大方/聪明/异常有品位的人)

  • 提供情感丰富的语言选择,在界面中以高贵的决定或可怕的错误呈现普通选项

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Susan G Komen网站上的界面副本规定了使用情感语言的信用卡处理费

Susan G Komen网站上的界面副本提供了以情感表达的语言添加信用卡处理费的选项。

许多企业选择让客户支付与处理信用卡付款相关的费用。但是,上面显示的界面是作为一项慷慨行为收取的费用。界面副本显示,我选择添加$ 2.20来支付处理默认情况下处于活动状态的复选框旁边的捐款的费用。许多网站只是简单地指出,如果用户选择使用信用卡付款,将会收取额外的费用,但是此处使用的语言将在线生活的每一部分变成了异常的情感时刻。


描述的选项和显示的选项之间不匹配

在界面设计中,系统与现实世界之间的匹配有助于人们学习导航在线系统。数字拷贝描述的选项与界面中可用的操作之间需要存在相似的匹配。

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行李箱俱乐部的副本显示所描述的选项与可用选项之间不匹配

Trunk Club的网站显示所描述的服务与界面上的可用选项不匹配。

Trunk Club的副本比实际交付的具有更大的灵活性。主标题(需要时获取中继)和次标题(我们不是订阅服务,选择一次性获取或重复生成的中继,可以随时取消)中的语言与以下选项不匹配用户可以选择。首先,用户只能在三个不同的频率选择中进行选择,其次,所有选择都是基于订阅的。在注册过程的此阶段,“一次性”交付选项实际上并未作为选择出现。


我们对最近的电子商务报告的研究发现,与准备进行购买时相比,用户对错误信息的容忍度要低。用于描述服务的副本与用户实际做出的选择之间的不匹配是失去信任的一种简便方法。


即使很小的选择也很重要  

在可用性测试中,我经常注意到人们在第一人称界面上阅读选择。当他们自言自语,他们谈论的一个方面屏幕上显示的选择,他们想要什么和什么,他们会决定这样做。在阅读单选按钮列表之前,他们说“我可以做……”,而在一组按钮中单击一个按钮之前,他们说“我想...”。


您在界面的选择中使用的副本要求人们同意以下声明。该陈述通常是关于自己或他们希望采取的行动。从用户体验的角度以及从业务的角度来看,编写支持而不是破坏决策过程的接口副本都非常重要。信任,期望和积极的自我形象塑造了用户与产品之间的联系。诚实,直接地表达选择会产生信任和积极情绪。


请记住,客户满意度比这里和那里的一些转换更为重要。人们会记住,一家企业要求他们在压力下或采取不明智的策略来做出决定。诸如侵入性广告,“ 请不要弹出 ”和操纵性选择体系结构之类的短期策略可能会导致一些快速销售,但它们会破坏企业为建立长期客户忠诚度所做的努力。


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