UE设计中其他付款方式可以进行国际购买

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2019-11-19 22:54:41

通过了解客户的付款偏好并提供人们在本国习惯的选择,站点可以改善国际购买者的结帐体验。


如果您有电子商务网站,那么您的团队最后一次重新评估您为客户提供的付款方式是什么时候?鉴于创建良好的电子商务体验需要花费大量的精力(大约有13卷),令人惊讶地看到,在客户准备付款的那一刻,有些客户没有机会,因为他们首选的付款方式是别无选择。特别是,向国际用户销售的跨境电子商务网站必须了解客户对付款方式的期望和偏好,才能获得业务。


在电子商务中,另一种付款方式是指信用卡以外的任何付款方式。它们被称为替代方法,因为在全球范围内,它们不像信用卡那样流行或普遍,而信用卡已成为许多国家多年以来的默认方法。在本文中,我们将介绍一些流行的替代付款方式,以及有关如何提高选择替代付款方式的用户体验的提示。


这里的发现和建议来自我们对国际购买者电子商务报告第四版进行的研究。该研究包括来自中国,智利,墨西哥和西班牙的参与者,他们被要求使用国际和国内网站。


为什么每个人都不用信用卡付款?

在美国,使用信用卡付款非常普遍,因此很容易理会。但是,在世界范围内,有不同的社会,财务和便利因素会影响人们的付款偏好。这是我们工作中的常见限制:没有用户的UX不是UX。如果您想扩大客户群,则必须了解为什么有些人选择其他付款方式。以下是一些人不使用信用卡进行在线购物的三个常见原因:


  • 对银行机构和信用卡的不信任。通常,由于过去的个人或国家事件导致消费者感到困扰,人们不信任银行和信用卡。例如,我们不信任的用户回忆起朋友或家人陷入债务,不得不支付不合理的费用或努力取消不需要的信用卡的情况。有时,不信任根源于政府层面的失灵,例如缺乏消费者保护或根本的金融控制(例如,2001年阿根廷臭名昭著的“ corralito”,冻结了一段时间的所有银行帐户)。

  • 不合格的银行产品。在某些情况下,消费者无法使用信用卡-例如,因为他们的收入不够高或者他们没有传统的雇佣合同。新兴经济体中的年轻人和低收入消费者经常处于这种情况。

  • 首选方便的移动支付。前两个因素与移动电话到货时间的结合导致了移动支付的爆炸性增长。根据Worldpay的2018年报告,尤其是在中国,2017年的电子商务支出中有65%是使用手机钱包。诸如支付宝,微信支付和PayPal之类的移动数字钱包(或电子钱包)可以预装资金或直接连接到银行帐户。它们使用户免于携带实物卡和手动输入付款信息。

常见的替代付款方式

在全球范围内,人们使用多种付款方式。在电子商务中,它们通常可以分为几个主要类别。考虑其中的哪些(如果有的话)可以吸引您的客户。


  • 银行转帐。过去,银行转帐需要花费数天的时间,并且似乎需要做很多工作(而且在美国,消费者很少(即使曾经转帐)用于临时用途),但网上银行业务已经得到了改善,在许多地方,转帐既快速又容易世界。例如,在拉丁美洲的许多国家/地区,通过直接银行转帐付款的情况非常普遍,以至于朋友之间会像美国人一样使用Venmo分割餐馆账单的方式互相进行汇款。除拉丁美洲的几个国家/地区外,在荷兰,印度,泰国和波兰,银行转帐也是一种常见的付款方式。

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例如,在MercadoLibre.com上,墨西哥的购物者可以选择在结帐时选择电子转帐。他们选择了自己的银行,并获得了在银行网站上进行转帐的说明。


MercadoLibre.com.mx允许用户通过银行转帐付款。用户选择了他们的银行,并从其银行的网站进行了转帐。

  • 借记卡。在美国,信用卡和借记卡可以在网上互换使用,只要它们由主要的卡公司(维萨卡或万事达卡)贴牌即可。但是在世界其他地方,银行区分信用卡和借记卡,因此电子商务网站要求用户指定他们将使用的卡的类型。试图在没有区别的网站上尝试使用借记卡购物的用户可能会遇到麻烦,因为他们的本地银行将无法完成交易。

  • 移动支付应用程序。在中国,在我们进行研究时,诸如支付宝和微信支付之类的移动支付应用比信用卡购物使用的更多。(它们甚至在当面购物中都很受欢迎:2017年,销售点支出中只有三分之一以上是使用移动支付应用程序的)。在下面的示例中,桌面用户使用她的支付宝帐户通过其手机扫描Sasa网页上显示的QR码登录到Sasa.com 。身份证明一经确定,她便通过手机完成了购买。

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通过支付宝登录链接将用户引导至支付宝网站,其中包含扫描QR码以登录的说明

Sasa.com:开始在台式机上浏览的中国购物者通常登录到移动支付帐户(例如上面显示的AliPay),以通过手机完成购买。

  • 在线购买的亲自付款。在某些国家/地区,例如墨西哥和巴西,人们通常会在线购买商品并在便利店亲自付款。墨西哥的一位购物者解释说:“在Oxxo,您支付电费,水费,银行,在Oxxo可以做的一切。这是文化的一部分,因此付费没有障碍。” 

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Bestbuy.com.mx上的“购买摘要” 页面提供了Oxxo和PayPal作为替代付款。选择Oxxo会将用户带至带有说明和条形码的页面,可以将其显示给收银员以完成付款。(为清楚起见,这些屏幕截图是使用Google翻译从原始屏幕翻译而来的。)

  • 借记卡需要使用物理设备进行两步验证。在智利,想要使用借记卡付款的消费者必须随身携带一个特殊的密钥卡,也称为“断开连接的令牌”,该密钥卡会生成一次性密码,然后用户可以手动将其输入到网站的结帐流程中以完成购买。虽然安全,但此方法有几个缺点。首先,人们要想购买就必须始终随身携带设备。其次,密码在30秒后超时,因此用户必须快速在屏幕上输入密码。如果设备上的密码在用户提交付款之前更改,则用户将必须使用新密码重新提交表格。


这种方法还在结帐时创建了一个附加步骤。在返回到原始网站进行确认之前,用户将从原始网站重定向到其银行的付款验证页面。

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用户持有密钥卡,直到临时密码字段

丰业银行(Scotiabank Chile)要求用户通过将实体钥匙扣中的代码输入银行网站上的表格来验证每次在线购物。设备生成了一个临时数字密码,大约30秒后,必须在网站上输入该密码才能重置。

改善国际购买者付款方式UX的3种方法

提供至少一种信用卡替代方案。电子商务网站应始终提供信用卡作为付款方式,但该选项不应是唯一的一种。允许购物者根据实际情况使用其他方式付款,例如借记卡,银行/电汇,电子钱包(PayPal,Amazon Pay)或移动支付服务(例如Apple Pay,Google Wallet,Alipay或WeChat Pay)为您的客户。


在某些情况下,付款方式可以提供竞争优势。例如,密码管理器1Password仅提供信用卡作为付款方式,而竞争对手Dashlane除了接受信用卡之外,还接受PayPal。在这两种情况下,网站都提供了10种或10种以上的语言版本,因此很明显,公司有兴趣向国际客户销售产品。

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1password.com仅允许用户通过信用卡付款。

 

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Dashlane.com允许用户通过信用卡或贝宝(PayPal)进行付款,从而支持更多的客户。


对于特定国家/地区的网站,请本地化其他付款方式。研究目标国家/地区常见的付款方式。然后,评估是否可以在特定国家/地区的网站上提供它们。仅包括可能会受到受众欢迎的方法。


例如,沃尔玛网站在巴西和美国提供了不同的付款方式。在美国,有8种付款方式。但是在巴西,Walmart.com.br仅提供3种选择:信用卡,借记卡和银行票。

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沃尔玛(Walmart)在巴西的站点量身定制了适合该国的付款方式:信用卡,借记卡和现金/银行票。(为清楚起见,此屏幕截图是使用Google翻译从原始葡萄牙语翻译而来的。)

在荷兰,凡高博物馆默认提供8种付款方式,包括荷兰(iDeal),德国(giropay)和比利时(Bancontact)的常用付款方式。客户可以查看更多选项,并查看其他6种付款方式。如果您认为14种方法听起来像选择过载,那可能是对的;在许多情况下,更多并不是更好。但是,考虑到博物馆的国际吸引力,该站点欢迎各种付款方式是合适的。

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Vangoghmuseum.com提供了14种付款方式,以容纳购买博物馆门票的各种国际游客。

除了考虑电子钱包和银行转帐,在世界许多地方,分期付款也是很正常的(特别是对于昂贵的物品,如电器,电子产品和珠宝),这种方式在美国也越来越普遍。评估是否包括付款计划方法(例如Klarna或Affirm)会吸引您的客户。

考虑那些必须采取其他步骤进行购买的用户的结帐体验质量。例如,选择亲自付款(例如,通过Oxxo或Boleto Bancario)的用户应该能够轻松访问存款详细信息:该网站可以通过电子邮件或短信发送信息,也可以以可打印的格式显示。或者,必须使用外部安全令牌的客户应该能够尽可能顺利,快速地通过结帐,而无需任何其他步骤或追加销售屏幕,以补偿使用一次性密码所涉及的额外工作。

结论

如果其他国家/地区的人已经访问过您的网站并进行购买,您可能会认为没有必要为他们调整付款方式。但是你会错的。对于每个进行购买的国际客户,可能会有其他人因为不满意任何可用选项而放弃结帐。


如果您在特定国家/地区的在线销售量较低,请进行研究并检查您的分析数据,以了解是否存在付款方式不足的原因。旨在扩大其国际客户基础的公司应从那些已经为他们提供访问者并在实施更改后跟踪结果的国家/地区中最受欢迎的付款方式开始。


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